Job
In dieser Position berätst du Kunden bei Hardware- und Netzwerkproblemen, analysierst technische Störungen, priorisierst Tickets und dokumentierst Lösungen in unserer Wissensdatenbank.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Du bist die Anlaufstelle für unsere Kund:innen, wenn es um Hardware, Netzwerke und Systemkonfigurationen geht. Ob Drucker, Telefonanlage, medizinisches Gerät oder Server: Wenn die Technik Probleme macht, hilfst Du unseren Kund:innen bei der Lösung. Auch über unsere Notfall-Hotline bist Du zur Stelle, wenn es mal schnell gehen muss.
- Du analysierst technische Probleme remote, bearbeitest und priorisierst Tickets und findest passende Lösungen. Bei Bedarf holst Du weitere Fachteams ins Boot.
- Ob Linux oder macOS: Du gehst Netzwerk- und Hardwareproblemen auf den Grund und unterstützt bei der Einrichtung, Konfiguration und Administration von Systemkomponenten.
- Deine Erkenntnisse dokumentierst Du so, dass niemand denselben Fehler zweimal untersuchen muss. Wertvolles Know-how landet in unserer Wissensdatenbank statt in der Schublade.
- Gemeinsam mit anderen Fachteams feilst Du an unseren Supportprozessen, gibst Fehlerbilder und Verbesserungsideen weiter und unterstützt bei fachlichen Fragen oder Schulungen.
- Mit unserem Ticketsystem und modernen KI-Tools holst Du das Beste aus Deinem Arbeitsalltag heraus und baust Schritt für Schritt Deine Expertise rund um unser Praxisverwaltungssystem tomedo auf.
- Als Professional gehst Du noch einen Schritt weiter: Du analysierst komplexe Logdateien, Systemzustände und Fehlermeldungen, entwickelst eigenständig Lösungsansätze und nutzt bei Bedarf kleine Skripte zur Fehlerbehebung oder Automatisierung.
- Auch bei anspruchsvollen Eskalationen behältst Du als Professional den Überblick, arbeitest eng mit Entwicklung und Produktmanagement zusammen und bringst Dich aktiv in Qualitätssicherung und Wissensmanagement ein.
- Deine Einarbeitung startet vor Ort in Jena. Dabei begleitest Du auch drei Installationswochen bei unseren Kund in den Arztpraxen vor Ort. Danach kannst Du zunehmend im Homeoffice arbeiten und kommst einmal pro Quartal zum persönlichen Austausch nach Jena.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Für den Einstieg als Professional bringst Du fundierte Berufserfahrung im technischen Support oder in der Systemadministration mit, ergänzt durch eine IT-Ausbildung oder einen vergleichbaren technischen Bildungsweg.
Qualifikationen
- Technische Probleme wecken Deinen Ehrgeiz. Du gehst ihnen analytisch auf den Grund, arbeitest strukturiert und dokumentierst so, dass keine wichtige Erkenntnis im digitalen Nirgendwo verschwindet.
- Mit Ticketsystemen und dem direkten Kundenkontakt bist Du bereits vertraut. Dabei bleibst Du auch in stressigen Situationen freundlich, empathisch und lösungsorientiert.
- Du arbeitest gerne eigenverantwortlich, setzt Prioritäten und hast ein gutes Gespür für Qualität und Prozessverbesserung. Auch bei wiederkehrenden Abläufen bleibst Du zuverlässig und gewissenhaft.
- Du hast Lust, Dein Wissen weiterzugeben und komplexe Zusammenhänge verständlich zu erklären. Kenntnisse in Datenschutz und Datensicherheit im Gesundheitswesen, Wissensmanagement oder Skripterstellung sind besonders für das Professional-Level von Vorteil.
- Um bei uns richtig Fuß zu fassen, beherrschst Du Deutsch fließend auf mindestens C1-Niveau. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.
Erfahrung
- Hardware und Netzwerke sind Dein Ding: Du kennst Dich mit Computer- und Netzwerkhardware aus und bringst Grundlagen in Linux und macOS mit. Erste Erfahrung in der Systemadministration ist ein Plus.
- Du hast bereits praktische Erfahrung im IT-Support, in der Systemadministration oder einem vergleichbaren technischen Umfeld gesammelt. Auch Quereinsteiger mit passenden Kenntnissen und Erfahrungen sind willkommen.
- Die Apple-Welt kennst Du noch nicht bis ins Detail? Kein Drama - ins Mac-Universum bringen wir Dich rein. Auch KI-Tools wie ChatGPT, Claude oder Gemini probierst Du gerne aus. Erste Erfahrungen mit agentischen KI-Tools sind ein Plus.
Unser Angebot
- Am liebsten unterstützt Du uns in Vollzeit (40 Stunden pro Woche). Teilzeit ab 32 Stunden ist nach individueller Absprache ebenfalls möglich.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Essen & Trinken
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Die GmbH zollsoft ist ein erfinderisches Software-Unternehmen, spezialisiert auf anspruchsvolle Mac-, iOS- und Web-Anwendungen für den medizinischen und den Unternehmensbereich.
- Etablierte Firma
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Internet, IT, Telekom
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