Job
In dieser Position planst du, implementierst und optimierst Lösungen für Microsoft Teams Voice und Genesys, untersuchst Störungen im 2nd- und 3rd-Level-Support und automatisierst Prozesse, um die Unified Communications-Umgebung kontinuierlich zu verbessern.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Sicherstellung des stabilen, sicheren und performanten Betriebs von Unified-Communications- und Contact-Center-Lösungen mit Schwerpunkt Microsoft Teams Voice und Genesys.
- Planung, Implementierung und Weiterentwicklung von Voice-, Telefonie- und Contact-Center-Lösungen.
- Konfiguration und Optimierung von Call Routing, IVR, Queues, Direct Routing, Session Border Controllern sowie der Schnittstellen zwischen Microsoft Teams und Genesys.
- Analyse und nachhaltige Behebung komplexer Störungen im 2nd- und 3rd-Level-Support sowie Bearbeitung von Incidents, Problems und Changes.
- Durchführung von Releases, Upgrades, Migrationen und technischen Optimierungen.
- Entwicklung technischer Lösungen auf Basis fachlicher und kundenspezifischer Anforderungen.
- Erstellung und Pflege von Betriebs-, Architektur- und Systemdokumentationen.
- Technische Beratung von Kunden sowie enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und technischen Schnittstellen.
- Automatisierung wiederkehrender Betriebsaufgaben und kontinuierliche Verbesserung der betreuten Services.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker:in für Systemintegration, ein Studium der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Fundierte Kenntnisse in Microsoft Teams Phone bzw. Enterprise Voice sowie in Genesys, idealerweise Genesys Cloud CX.
- Sehr gute Kenntnisse in VoIP, SIP, RTP, Call Routing, Direct Routing, Session Border Controllern und relevanten Netzwerktechnologien.
- Kenntnisse in PowerShell sowie im Umgang mit APIs und Automatisierungslösungen von Vorteil.
- Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Kunden und technischen Ansprechpartner:innen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Erfahrung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Unified Communications, Voice oder Contact Center.
- Erfahrung in der Planung, Implementierung, Migration und dem Betrieb komplexer Unified-Communications- oder Contact-Center-Umgebungen.
Benefits
Work-Life-Integration
Mehr Netto
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
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- 250+ Mitarbeitende
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- Internet, IT, Telekom
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