Job
- Level
- Erfahren
- Ort
- Frankfurt am Main, Münster (Hessen), Duisburg
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Job Feld
- IT, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
Job Zusammenfassung
In dieser Position planst du, implementierst und optimierst Lösungen für Microsoft Teams Voice und Genesys, untersuchst Störungen im 2nd- und 3rd-Level-Support und automatisierst Prozesse, um die Unified Communications-Umgebung kontinuierlich zu verbessern.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Sicherstellung des stabilen, sicheren und performanten Betriebs von Unified-Communications- und Contact-Center-Lösungen mit Schwerpunkt Microsoft Teams Voice und Genesys.
- Planung, Implementierung und Weiterentwicklung von Voice-, Telefonie- und Contact-Center-Lösungen.
- Konfiguration und Optimierung von Call Routing, IVR, Queues, Direct Routing, Session Border Controllern sowie der Schnittstellen zwischen Microsoft Teams und Genesys.
- Analyse und nachhaltige Behebung komplexer Störungen im 2nd- und 3rd-Level-Support sowie Bearbeitung von Incidents, Problems und Changes.
- Durchführung von Releases, Upgrades, Migrationen und technischen Optimierungen.
- Entwicklung technischer Lösungen auf Basis fachlicher und kundenspezifischer Anforderungen.
- Erstellung und Pflege von Betriebs-, Architektur- und Systemdokumentationen.
- Technische Beratung von Kunden sowie enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und technischen Schnittstellen.
- Automatisierung wiederkehrender Betriebsaufgaben und kontinuierliche Verbesserung der betreuten Services.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker:in für Systemintegration, ein Studium der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Fundierte Kenntnisse in Microsoft Teams Phone bzw. Enterprise Voice sowie in Genesys, idealerweise Genesys Cloud CX.
- Sehr gute Kenntnisse in VoIP, SIP, RTP, Call Routing, Direct Routing, Session Border Controllern und relevanten Netzwerktechnologien.
- Kenntnisse in PowerShell sowie im Umgang mit APIs und Automatisierungslösungen von Vorteil.
- Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Kunden und technischen Ansprechpartner:innen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Erfahrung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Unified Communications, Voice oder Contact Center.
- Erfahrung in der Planung, Implementierung, Migration und dem Betrieb komplexer Unified-Communications- oder Contact-Center-Umgebungen.
Benefits
Work-Life-Integration
Mehr Netto
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Ratiodata IT-Lösungen & Services GmbH
Die Ratiodata GmbH ist eines der erfolgreichsten Systemhäuser in Deutschland und kann sich über ein Team von rund 1.200 Kollegen an 12 Standorten im ganzen Bundesgebiet freuen. Wir überzeugen durch unser modernes Arbeitsumfeld und eine Vielzahl an Sozialleistungen, die es so kein zweites Mal gibt.
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
System Administrator Unified Communications
- Ort
- Frankfurt am Main, Münster (Hessen), Duisburg
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
