Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Nürnberg
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle bearbeitest du Anfragen im IT-Service Desk, löst Hard- und Softwareprobleme, verwaltest Benutzerrechte in Active Directory und dokumentierst Prozesse zur Sicherstellung hoher Datenqualität.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Du bist in deinem Element, wenn im IT Service Desk alles reibungslos läuft: Anfragen werden strukturiert bearbeitet, Incidents effizient gelöst und Nutzer erhalten schnell die Unterstützung, die sie brauchen.
- Dabei behältst du Prozesse und Datenqualität stets im Blick und sorgst für eine verlässliche Dokumentation.
- First- und Second-Level-Support für interne Mitarbeitende an allen Quanos-Standorten Nürnberg, Radolfzell, Karlsruhe (DE) & Pristina (RKS).
- Annahme, Klassifizierung und Priorisierung von Incidents und Service Requests.
- Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen sowie Koordination mit Third-Level-Support und externen Dienstleistern.
- Einrichtung und Administration von Arbeitsplätzen, Notebooks, Peripheriegeräten sowie Mobile Devices (onsite & remote).
- Benutzerverwaltung und Berechtigungsmanagement in Active Directory / Entra ID, Microsoft 365 und weiteren internen Systemen.
- Dokumentation von Lösungen, Prozessen und bekannten Fehlern in der IT-Wissensdatenbank zur Sicherstellung hoher Datenqualität.
- Mitarbeit an IT-Projekten, z. B. bei Rollouts, Systemmigrationen oder der Weiterentwicklung von Service-Desk-Prozessen.
- Asset Management: Pflege des IT-Inventars und Verwaltung von Hard- und Softwarelizenzen.
- Onboarding und Offboarding neuer Mitarbeitender - von der Gerätevorbereitung bis zur Zugangsverwaltung.
- Aktive Mitgestaltung an der Optimierung von ITSM-Prozessen und der Weiterentwicklung der Servicequalität.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit IT-Schwerpunkt, oder ein Studium im Bereich IT.
Qualifikationen
- Sicherer Umgang mit Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive) sowie mit Windows- und macOS-Betriebssystemen.
- Kenntnisse in Active Directory / Microsoft Entra ID sowie Grundlagen in der Netzwerk- und Systemadministration.
- Grundverständnis von IT-Sicherheit und Datenschutzanforderungen (ISO 27001-Umfeld von Vorteil).
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude daran, anderen schnell und kompetent zu helfen.
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Hohe Kommunikationsfähigkeit - klar, freundlich und auf Augenhöhe mit verschiedenen Stakeholdern.
- Teamplayer-Mentalität mit der Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit im internationalen Umfeld.
Erfahrung
- Erfahrung im IT Service Desk oder IT-Support, idealerweise in einem mittelständischen Unternehmensumfeld.
- Erfahrung mit einem Ticketsystem (z. B. Jira Service Management, ServiceNow oder vergleichbar).
Unser Angebot
- Flexible Möglichkeiten für mobiles Arbeiten (zwei Tage pro Woche) inkl. Workation im EU Ausland.
- Weiterbildungsbudgets für jeden Bereich sowie unternehmensweite Angebote (z. B. KI, Cloud, Englisch).
- Regelmäßige Events und fun@work.
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Quanos Solutions GmbH
Quanos Solutions GmbH ist ein renommiertes Softwareunternehmen mit Hauptsitz in Nürnberg, das maßgeschneiderte Lösungen für technische Dokumentation und After-Sales-Service bereitstellt. Mit mehr als 1.400 Kunden weltweit fördert das Unternehmen die Digitalisierung und Automatisierung von Serviceprozessen in Bereichen wie Maschinenbau und Automobilindustrie. Die Verbindung aus langjähriger Erfahrung und modernen Cloud-Technologien hebt Quanos Solutions hervor.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
IT Service Management Specialist
- Ort
- Nürnberg
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
