Job
In dieser Rolle unterstützt du Kunden bei technischen Herausforderungen rund um macOS, betreibst Troubleshooting von Softwareproblemen und kümmerst dich um den gesamten Lifecycle von Mac-Arbeitsplätzen.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Du führst als Mac Support Engineer Clientsupport bei unseren zahlreichen Kunden durch.
- Abhängig von Deinen IT-Skills entwickelst Du Lösungen für technische Probleme, die in der Apple-Welt auftreten und arbeitest sogar an Mac-Integrationsprojekten mit.
- Du bearbeitest und löst Kundenprobleme sowie technische Anliegen remote oder vor Ort.
- Durch Dein solides IT Know-how abseits der bunten macOS/iOS Oberfläche, kannst Du auch komplexe Probleme bei unseren B2B-Kunden verstehen und Troubleshooten. Dies betrifft z. B. Business-Software wie Outlook, Dateifreigabe-Probleme per SMB, oder SSO-Themen um einige typische Mac-Problemfelder zu nennen.
- Du nimmst die Probleme unserer Kunden über verschiedene Kanäle auf, klassifizierst und bearbeitest diese in Form eines Tickets, oder eskalierst es zu einem anderen Fachbereich.
- Du kümmerst Dich um den gesamten Lifecycle von Mac-Arbeitsplätzen, d.h. Installation von macOS und Programmen, Konfiguration der Programme und Benutzerumgebung, Unterstützung des Anwenders bei Problemen mit Programmen und/oder der Benutzung des Macs, Backup der Daten und Migration auf andere Hardware. Hierbei arbeitest Du Hand-in-Hand mit unseren MDM-Kollegen, die viele Aufgaben und das Mac-Enrollment bei vielen Kunden bereits automatisiert haben.
- Als Mac Supporter richtest Du auch Peripheriegeräte für den Kunden unter macOS und iOS ein und stellst dessen Funktion sicher.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du hast eine IT-Ausbildung/Studium oder entsprechende Berufserfahrung als IT-Supporter, Service Desk, IT-Service oder in ähnlichen Bereichen.
- Die Protokollierung/Erfassung Deiner Zeitaufwände an Kundentickets stellt für Dich keine Hürde dar und die wöchentliche Einreichung selbiger in unserem PSA-Tool ist für Dich ein gelungener Wochenabschluss.
Qualifikationen
- Du kennst dich mit macOS aus und bestenfalls in einem oder mehreren der folgenden Bereiche: Linux, Windows, Cloud (Microsoft 365, Azure, Google Workspace), VoIP, Netzwerk aus.
- Es fällt dir leicht, mit Kunden zu kommunizieren und es macht dir Freude, auch wenn es als Mac Support Engineer mal knifflig wird und Apples mitunter eigenwillige Änderungen teilweise zum Haare raufen sein können.
- Du hast sehr gute Deutschkenntnisse und grundlegende Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Du hast Spaß daran, Lösungen für unterschiedliche Herausforderungen zu finden und im Team zu arbeiten.
Erfahrung
- Du hast erste Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen.
- Mit deinem sehr guten Mac Know-how, deinem breiten IT-Wissen und deiner Erfahrung kannst du Kundenprobleme als Mac Support Engineer kompetent lösen.
Unser Angebot
- Eine spannende und abwechslungsreiche Arbeit mit wechselnden Projekten bei unterschiedlichsten Kunden.
- Wir haben flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein sehr gutes Arbeitsklima.
- Unsere alljährliche Mallorca-Teamreise sorgt für viel Spaß und einen unterstützenden und freundschaftlichen Umgang im Team.
- Entwickle dich durch verschiedene Zertifizierungen (z.B. Apple Support Professional Zertifizierungen) weiter.
- Profitiere von einem unterstützenden Team, das dir mit Rat und Tat zur Seite steht.
- Brauchst du einen Tapetenwechsel? Dann arbeite einfach mal von unserem Büro auf Mallorca aus und genieße die Sonne sowie den schönen Ausblick auf das Meer.
- Wünschst du dir ab und zu einen sportlichen Ausgleich zur Arbeit? Dann nutze einfach unser Sportangebot (Wellpass) oder das Fahrradleasing. Daneben bieten wir dir weitere Benefits, wie zum Beispiel eine betriebliche Altersvorsorge.
Benefits
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Wir sind ein IT-Dienstleistungsunternehmen mit Sitz in Hamburg und Berlin. Wir bieten unseren Kunden First und Second Level Support im Mac-Umfeld, als auch konventionelle IT Beratung. Ein weiteres Geschäftsfeld ist die Migration von Unternehmen in die Cloud.
- 2012
- Etablierte Firma
- Hybrid, Onsite
- Internet, IT, Telekom
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