Job
- Level
- Erfahren
- Ort
- Köln
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Teilzeit / Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
Job Zusammenfassung
In diesem Job bist du die erste Anlaufstelle für IT-Anwender*innen, bearbeitest Support-Tickets, führst Störungsanalysen durch, konfigurierst Software und Hardware und verwaltest mobile Endgeräte in einer Kölner Verwaltung.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Sie sind die erste und zweite Anlaufstelle für unsere Anwender*innen in der Kölner Verwaltung und betreuen sowie überwachen unsere mehr als 50 Kita-Standorte - auch per Fernwartung.
- Sie übernehmen Support-Tickets und entscheiden selbst, wann und wie ein Problem weiter eskaliert werden muss.
- Sie analysieren Störungen strukturiert und lösungsorientiert: Sie stellen die richtigen Fragen, grenzen Fehler systematisch ein und lassen sich auch von komplexeren Problemstellungen nicht aus der Ruhe bringen.
- Sie installieren, konfigurieren und warten Software über unser UEMS sowie Client-Hardware und stellen deren reibungslosen Betrieb sicher.
- Sie richten mobile Endgeräte ein und verwalten diese mittels Mobile Device Management-Software.
- Sie analysieren Netzwerk-, Verbindungs- und Berechtigungsprobleme und finden die Ursache - statt sich nur mit der Fehlermeldung zu beschäftigen.
- Sie dokumentieren Lösungen, Fehlerbilder und Prozesse nachvollziehbar und entwickeln vorhandene Anleitungen kontinuierlich weiter.
- Sie verwalten Benutzer und Berechtigungen im Active Directory und bearbeiten Zugriffsprobleme.
- Sie unterstützen bei IT-Projekten und bringen dabei deine praktische Erfahrung aus dem laufenden IT-Betrieb ein.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker*in für Systemintegration (w/m/d) oder eine vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Sie gehen Probleme systematisch und analytisch an: Fehler eingrenzen, Hypothesen bilden, testen, Ursache identifizieren, Lösung umsetzen.
- Sie verstehen die technischen Zusammenhänge über mehrere Ebenen hinweg und können Zusammenhänge zwischen Client, Netzwerk, Active Directory, Berechtigungen und Anwendungen herstellen.
- Sie haben fundierte praktische Kenntnisse in mehreren der folgenden Bereiche: Microsoft Windows / Microsoft 365, Netzwerke und Netzwerkdienste, IT-Infrastrukturen, Mobile Device Management / UEMS, Active Directory / Benutzer- und Berechtigungsverwaltung, Fehleranalyse und Log-Auswertung.
- Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Serviceorientierung sind für Sie selbstverständlich - und eine gute Prise Humor bringen Sie idealerweise ebenfalls mit ;)
Erfahrung
- Sie verfügen über praktische Erfahrung im IT-Support bzw. Helpdesk, idealerweise im 1st- und 2nd-Level.
- Sie haben Erfahrung darin, technische Probleme verständlich zu kommunizieren - sowohl gegenüber IT-Kolleginnen als auch gegenüber Anwenderinnen ohne technischen Hintergrund.
Unser Angebot
- 30 Urlaubstage plus frei an Rosenmontag, Heiligabend und Silvester.
- Flexible Arbeitszeitgestaltung (Gleitzeit, teilweise Home-Office und Teilzeit möglich, Sabbatical-Option).
- Zuschuss zu den Fahrtkosten oder zur betrieblichen Altersvorsorge.
- Professionelles Gesundheitsmanagement: Schulungen zur Selbstfürsorge, anonyme, psychologische Beratung & Health Coaching - auch für deine Angehörigen.
- Corporate Benefits - exklusive Mitarbeitendenrabatte bei über 800 Partnern (z. B. Tchibo & Expedia).
- Flache Hierarchien und eine gelebte Fehler- und Feedbackkultur.
- Arbeiten im Herzen von Köln - direkt am Alter Markt mit bester ÖPNV-Anbindung.
- Teamevents zur Stärkung des Zusammenhalts.
- Wir sind ein hundefreundliches Büro - tierische Kollegen sind nach Absprache willkommen.
- Sei du selbst! Bei uns kannst du deine persönlichen Interessen und Talente einbringen - ganz nach dem Motto: "Jeder Jeck ist anders".
- HUMOR wird bei uns großgeschrieben :-)
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
educcare
Unsere Kitas sind wie ein zweites Zuhause und ein exzellenter Bildungsort, an dem Kinder sicher und geborgen wachsen und die Welt in ihrem Tempo und ganz nach ihren persönlichen Interessen entdecken können. Unsere pädagogischen Fachkräfte begeistern sich für Kinder als „kompetente Lernende“ und begleiten als „kompetente Lehrende“ ihre individuelle Entfaltung unterstützend und wertschätzend.
Description
- Gründungsjahr
- 2002
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Bildungswesen
IT Supporter 1st / 2nd Level
- Ort
- Köln
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
