Job
- Level
- Junior
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Teilzeit / Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Berlin
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position bearbeitest du Anfragen unserer Kollegen im Anwendersupport, unterstützt bei Software-Problemen und pflegst Stammdaten, während du systematisch technische Fehler analysierst und Lösungen entwickelst.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Kompetenter Anwendersupport: Du nimmst die Anfragen unserer Kolleg:innen via Ticketsystem entgegen, priorisierst sie und hilfst schnell und freundlich weiter - ob per Ticket oder am Telefon.
- Betreuung unserer Software-Landschaft: Du unterstützt im First- und Second-Level-Support bei alltäglichen Herausforderungen rund um unsere Kernanwendungen (z. B. Login-Probleme, Berechtigungen, E-Mail-Versand oder Passwort-Resets).
- Systempflege & Datenqualität: Du unterstützt bei der Pflege von Stammdaten und Systemkonfigurationen (z. B. Pflege von Vorlagen oder Anpassung von Parametern).
- Hilfe zur Selbsthilfe: Du erstellst leicht verständliche Anleitungen oder Dokumentationen und zeigst den Anwender:innen in kurzen, praxisnahen Erklärungen, wie sie die Programme effizient und zielgerichtet nutzen können.
- Fehlersuche im Team: Bei komplexeren technischen Störungen analysierst du die Ursachen systematisch und arbeitest eng mit deinem Team zusammen, um nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation mit starker IT-Affinität.
Qualifikationen
- Strukturiertes Datenverständnis: Grundlegende Kenntnisse in SQL, um einfache Datenabfragen zu verstehen und logische Zusammenhänge in Systemen nachvollziehen zu können (eine tiefe Datenbank-Entwicklung ist nicht erforderlich).
- Sicherer Umgang mit Microsoft: Gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen sowie erste Berührungspunkte mit der Microsoft 365-Welt (z. B. Teams, SharePoint, Grundlagen der Benutzerverwaltung) sowie erste Linux Kenntnisse.
- Optimalerweise: Erste Berührungspunkte mit ERP-Systemen (wie SAP), CRM-Systemen oder kleinen Automatisierungstools (wie Power Automate).
- Programmierkenntnisse: Grundkenntnisse im Lesen einfacher Programmstrukturen (z. B. PHP oder Python) sind von Vorteil.
- Deine Persönlichkeit: Eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, Geduld im Umgang mit Anwender:innen, eine gewissenhafte Arbeitsweise und sehr gute Deutschkenntnisse (C2-Niveau).
Erfahrung
- Erste Support-Erfahrung: Du bringst idealerweise Erfahrung im IT-Support oder in der Anwendungsbetreuung mit und bearbeitest auch wiederkehrende Standardanfragen souverän, freundlich und lösungsorientiert.
Unser Angebot
- Zusätzliche Arbeitgeberleistungen (z. B. Deutschlandticket bzw. BVG-Jobticket oder Edenred City Karte, Zuschuss zu Urban Sports Club und Mittagessen, Corporate Benefits Vorteilsportal, 20 % betriebliche Altersvorsorge).
- Fünf zusätzliche vom Arbeitgeber voll bezahlte Kind-krank-Tage.
- 30 Urlaubstage pro Jahr und zusätzlich frei am 24. und 31. Dezember.
- Jährliche Urlaubszuwendung in Form der Erholungsbeihilfe.
- Personalrabatt bei Inanspruchnahme eines Kita- oder Schulplatzes.
- Flexible Arbeitszeitmodelle und Regelungen zum 'Mobilen Arbeiten'.
- Umzugskostenpauschale bei einem Wohnortwechsel zum Vertragsbeginn.
- Gestaltungsspielraum und kurze Entscheidungswege.
- Vielschichtige Infrastruktur mit verschiedensten Technologien.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Essen & Trinken
Mehr Netto
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Phorms Education SE
Das Phorms-Schul- und Kita-Netzwerk bietet eine bilinguale deutsch-englische Ausbildung an Standorten in ganz Deutschland, darunter Berlin, Neckarsulm, Heilbronn, Frankfurt, Hamburg, Heidelberg und München. Unsere Schulen in freier Trägerschaft bieten eine umfassende Bildung für Kinder vom Kindergartenalter bis zur weiterführenden Schule.
Description
- Gründungsjahr
- 2005
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Bildungswesen
IT-Anwendungsbetreuer - Schwerpunkt Systempflege & Anwendersupport
- Ort
- Berlin
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
