Job
In dieser Rolle überwachst du den Betrieb des One.ControlCenter, analysierst SLA-KPI-Abweichungen und begleitest operative Änderungen, während du die Dokumentation und Supportprozesse sicherstellst.
Deine Rolle im Team
- Unterstützung des laufenden Betriebs des One.ControlCenter sowie Umsetzung der vereinbarten Betriebsprozesse und Qualitätsvorgaben.
- Überwachung der betreuten Applikationen und Services sowie Erkennung, Dokumentation und Eskalation betriebsrelevanter Auffälligkeiten.
- Analyse von SLA-/KPI-Abweichungen, Vertragsverletzungen und Betriebsrisiken sowie Erarbeitung geeigneter Maßnahmenvorschläge.
- Operative Begleitung von Changes und Transitionsphasen einschließlich Abstimmung, Dokumentation und Nachverfolgung.
- Erstellung und Analyse von Reports sowie Pflege der Betriebsdokumentation und Unterstützung des Wissensmanagements.
- Vorbereitung und Begleitung operativer Abstimmungen und Servicebesprechungen einschließlich Dokumentation der Ergebnisse und Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen, Fristen und offener Punkte.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Sie bringen eine Ausbildung im IT-Bereich oder eine ähnlich erworbene Qualifikation mit.
Qualifikationen
- Eine ITIL-Zertifizierung ist wünschenwert.
- Sie bringen vorzugsweise Datenbank- und Programmierkenntnisse mit.
- Da unsere Projekte überwiegend im deutschsprachigen Umfeld stattfinden setzen wir verhandlungssichere Deutschkenntnisse (ab Level C1) voraus.
- Sehr gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.
Erfahrung
- Einschlägige Berufserfahrung (ITSM-Tools und Umgang mit SLA-/KPI-Vorgaben) ist ebenso erforderlich wie Erfahrung im Support technischer Produkte.
- Erste Projekterfahrungen sind von Vorteil.
Unser Angebot
- Mobile Arbeit bei diesem Stellenangebot: Nach Vereinbarung.
- Regelarbeitszeit von 35 Wochenstunden.
- Mindestens 30 Tage Urlaub bei einer 5 Tage-Woche.
- Betriebliche Altersvorsorge Möglichkeit zum Sabbatical "Meine Auszeit".
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Die Volkswagen AG, mit Hauptsitz in Wolfsburg, Deutschland, ist einer der weltweit führenden Hersteller von Fahrzeugen und Nutzfahrzeugen.
- 250+ Mitarbeitende
- Etablierte Firma
- Hybrid, Onsite
- Industrie, Produktion
Arbeitgeber-Reviews
- Karriere
- 3,1
- Engineering
- 2,9
- Arbeitsbedingungen
- 4,0
- Teamkultur
- 3,6
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