Job
In dieser Funktion bist du für den technischen Support von Hardware und Software im Gesundheitswesen zuständig, löst Störungen, unterstützt Anwender vor Ort und dokumentierst Prozesse im ITSM-System.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- User-Support & Client-Management: Du stellst den qualifizierten und reibungslosen 1st- und 2nd-Level-Support für das medizinische, pflegerische und verwaltende Personal an den Standorten Aachen und Verbund Rheinland sicher. Hierbei erfasst, analysierst und behebst du Hardware- und Softwarestörungen in unserem zentralen ITSM-Ticketsystem unter Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs).
- Arbeitsplatzsysteme & Hardware-Infrastruktur: Du installierst, konfigurierst und betreust unsere modernen Client-Endgeräte (Notebooks, Thin Clients, Drucker, Barcodescanner und mobile Kommunikationsgeräte wie Smartphones/Tablets). Du sorgst für eine stabile Client-Anbindung an das Netzwerk und virtualisierte Citrix-Umgebungen.
- Klinische Anwendungssysteme & Support: Du unterstützt unsere Anwender direkt vor Ort im Umgang mit den wesentlichen klinischen Systemen sowie angeschlossenen Funktions- und Subsysteme und koordinierst die Behebung komplexerer Störungen mit dem zuständigen Team.
- Wissenstransfer & Dokumentation: Du übernimmst eine Schlüsselrolle beim strukturierten Wissenstransfer von unserem externen IT-Partner. Du dokumentierst bestehende IT-Abläufe, Prozesse, Zugänge und Speziallösungen lückenlos in unserem Ticketsystem und baust eine verlässliche Wissensdatenbank für die Standorte Aachen und Verbund Rheinland auf.
- Projektarbeit & Modernisierung: Du unterstützt zukunftsweisende IT-Infrastruktur-Projekte vor Ort, von lokalen PC- und Drucker-Rollouts über Arbeitsplatzaufbau, -umbau und -abbau Systemupdates und die Modernisierung von Medizintechnik-Schnittstellen bis hin zur Unterstützung bei der Integration neuer Verbund-Standards.
- Kooperation: Du arbeitest eng im lokalen Vor-Ort-Team sowie verbundübergreifend zusammen. Du fungierst als wichtiges Bindeglied zu den internen Teams.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation mit fundierter Berufserfahrung im IT-Support.
Qualifikationen
- Du bringst fundierte Kenntnisse im Client-Support (Windows 11, Microsoft Office in einer virtualisierten Cirtix Umgebung) sowie in gängigen Ticketsystemen (ITSM) und Active Directory mit.
- Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kommunikationsstärke, eine strukturierte Arbeitsweise und eine sehr hohe Serviceorientierung gegenüber medizinischem und administrativem Personal aus.
- Aufgrund der Betreuung der Standorte Aachen und Stolberg besitzt du einen Führerschein der Klasse B für Fahrten zwischen den Einrichtungen.
- Sichere Kommunikation mit unseren Anwendern in deutscher Sprache (C1-Level) in Wort und Schrift.
Erfahrung
- Du hast praktische Erfahrung im Support von Hardwarekomponenten, Druckersystemen und mobilen Endgeräten im professionellen Netzwerkumfeld (LAN/WLAN).
- Idealerweise konntest du bereits erste Berufserfahrung im klinischen Umfeld (Gesundheitswesen/Krankenhaus) sammeln und hast grundlegende Berührungspunkte mit Krankenhausinformationssystemen.
Unser Angebot
- Familienfreundlichkeit und Flexibilität: Wachsendes und familienfreundliches Unternehmen, flexible Zeiten und Homeoffice-Option inklusive.
- Unbefristeter Arbeitsvertrag: Eine dauerhafte Zusammenarbeit mit langfristiger Perspektive.
- Deine Arbeitszeit: Freue Dich auf eine verlässliche Vollzeitstelle mit 40 Wochenstunden. Da uns Flexibilität wichtig ist: Viele unserer Stellen können alternativ auch in Teilzeit besetzt werden - sprich uns einfach an!
- Arbeit mit Sinn: Dein Job hat bei uns echten Mehrwert - für Menschen, nicht nur für Zahlen.
- Entwicklung: für Deine berufliche sowie persönliche Weiterentwicklung
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Die Alexianer sind ein traditionsreiches Unternehmen der Gesundheits- und Sozialwirtschaft, in dem bundesweit rund 15.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beschäftigt sind. Mit 800-jähriger Tradition betreiben die Alexianer Krankenhäuser, Einrichtungen der Senioren- und Eingliederungshilfe, Gesundheitsförderungs- und Rehabilitationseinrichtungen, ambulante Versorgungs- und Pflegeeinrichtungen sowie Werkstätten für behinderte Menschen und Integrationsfirmen. Träger der Unternehmensgruppe ist die Stiftung der Alexianerbrüder.
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid, Full Remote
- Gesundheitswesen, Soziales
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