Job
- Level
- Senior
- Job Feld
- IT, Project, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- 65.000 bis 79.000€ Brutto/Jahr
- Ort
- Bonn
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position kümmerst du dich um die Weiterentwicklung des E-Mail-Service Managements, optimierst Service-Prozesse und führst ein interdisziplinäres Team, während du die Kommunikation mit Stakeholdern sicherstellst.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Eigenverantwortliche Betreuung und Weiterentwicklung des Service Managements im Bereich von E-Mail Frontend insbesondere Mailzugriff auf hochmobilen Endgeräten entlang des gesamten Service-Lifecycle.
- Gestaltung, Pflege und Optimierung von Service Prozessen.
- Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen und Wissensdatenbanken.
- Steuerung, Koordination und fachliche Führung des virtuellen, interdisziplinären Service-Teams.
- Erstellung und Weiterentwicklung von Reports und Berichten.
- Durchführung der servicebezogenen Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern sowie Mitwirkung in Projekten.
- Mitarbeit bei der Weiterentwicklung des Service auf Basis von Kundenanforderungen und CSI-Maßnahmen.
- Unterstützung bei der Angebotserstellung im Service-Umfeld.
- Eigenverantwortliche Koordination und Steuerung von Eskalationen über verschiedene Teams und Fachbereiche hinweg.
- Sicherstellung transparenter und nachhaltiger Problemlösungen.
- Bewertung von Kundenanforderungen und Koordination zur Bereitstellung von möglichen Lösungsansätzen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossenes Studium bzw. eine vergleichbare Ausbildung im Bereich Wirtschaft und/oder Informatik.
Qualifikationen
- Sehr gute technische Kenntnisse zu MS Outlook -> Erweiterte Kenntnisse in Microsoft Exchange.
- Sehr gutes kaufmännisches Verständnis - Erstellen und Auswerten von kaufm. Reports.
- Kenntnisse in den Bereichen Lizenzmanagement, Kostencontrolling sowie Angebots- und Kalkulationswesen (Erstellen und Auswerten von Lizenz-Reports, Erstellen von Angeboten und Kalkulationen).
- Gute Kenntnisse in Jira und ITIL: JIRA Kanban Boards verwalten und Dashboards erstellen, ITIL Zertifikat.
- Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen sowie Bereitschaft zur Sicherheitsüberprüfung.
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse (mind. Deutsch C1 und Englisch mind. B1 nach CEFR).
Erfahrung
- 5 Jahre Berufserfahrung im Service Management sowie Erfahrung in der fachlichen Führung und in der Steuerung von externen Dienstleistern.
- Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit agilen Methoden im IT-Bereich, z.B. als Scrum Product Owner.
Unser Angebot
- Als prämierter Engineering-Dienstleister sind wir in zukunftsweisende und spannende branchenübergreifende Entwicklungsprojekte national und international involviert.
- Haben Sie Interesse daran, in einem innovativen Umfeld nachhaltige Lösungen von morgen mitzugestalten, diese Herausforderung mit uns anzunehmen und Ihr Wissen in zukünftige Projekte zu investieren?
- Dann bieten wir Ihnen das geeignete Umfeld für Ihre beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Diese Position ist langfristig mit geplanter Übernahme.
- Es ist erforderlich, dass der/die Mitarbeiter/in ein- bis zweimal in der Woche präsent, an von der BWI vorgegeben Tagen, in den BWI-Büroräumlichkeiten arbeitet.
Benefits
Work-Life-Integration
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
EICS Group
Wir sind Ihr kompetenter Ansprechpartner, wenn es um die effiziente Planung, Steuerung und Durchführung von Ingenieurprojekten geht. Auf unseren umfangreichen Erfahrungsschatz können Sie jederzeit vertrauen und so den Erfolg Ihrer Projekte sicherstellen. Wir begleiten Sie dabei in der gesamten Prozesskette - vom Projektmanagement über die Konzeptgestaltung, Entwicklung und Fertigung bis hin zur Erstbemusterung der Bauteile und dem Roll-Out.
Description
- Gründungsjahr
- 2011
- Unternehmenstyp
- Digitale Agentur
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Beratung, Internet, IT, Telekom
Arbeitgeber-Reviews
von devworkplaces.com
Gesamt
(1 Bewertung)3.3
Workingconditions
3.6Engineering
3.2Career Growth
3.2Culture
3.5
Senior IT-Service Manager
- Gehalt
- 65.000 bis 79.000€ Brutto/JahrNetto aus dem Bruttogehalt im Inserat mit Steuerklasse I umgerechnet.40.091 bis 47.515 € netto/Jahr · Steuerklasse I
- Ort
- Bonn
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
