Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Gotha
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position bearbeitest du Störungsmeldungen und Serviceanfragen, führst Remote-Fehleranalysen durch und dokumentierst alle Maßnahmen zur technischen Unterstützung der Anwender.
Deine Rolle im Team
- Annahme, Erfassung und Erstanalyse von Störungsmeldungen und Serviceanfragen über Telefon, Ticketsysteme und E-Mail.
- Durchführung von Remote-Fehleranalysen und Störungsbehebungen im Bereich Software, Benutzerkonten, Hardware und Netzwerkinfrastruktur.
- Kategorisierung, Priorisierung und Bearbeitung von Tickets sowie Eskalation komplexer Vorgänge an nachgelagerte Support- und Fachabteilungen.
- Proaktive Kommunikation mit Anwendern hinsichtlich Bearbeitungsstatus, Rückfragen, Lösungsansätzen und Maßnahmen.
- Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbanken, FAQ-Dokumentationen und technischen Anleitungen.
- Überwachung von Systemen und Anwendungen sowie Koordination von Field-Service-Einsätzen bei Störungen und technischen Vorfällen.
- Durchführung von Installationen, Wartungsarbeiten, Reparaturen und Hardwareaustausch vor Ort.
- Vollständige Dokumentation aller Support-, Service- und Instandhaltungsmaßnahmen gemäß internen Prozessen und Qualitätsstandards.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossenes technisches oder IT-bezogenes Studium bzw. eine vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Sicherer Umgang mit Ticket- und Remote-Support-Tools sowie gängigen IT-Systemen.
- Fähigkeit, technische Probleme strukturiert zu analysieren und verständlich zu kommunizieren.
- Hohe Serviceorientierung, Teamfähigkeit und souveräner Umgang mit Nutzer:innen.
- Selbstständige Arbeitsweise, Zuverlässigkeit und Bereitschaft zu gelegentlichen Vor-Ort-Einsätzen.
- Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Erfahrung
- Einschlägige Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder technischen Außendienst.
Unser Angebot
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag.
- 5 Tage Vollzeit (40 Stunden).
- Professionelle Betreuung bis zum Projektbeginn und darüber hinaus.
- Wir sind im Umgang miteinander offen, ehrlich, direkt, freundlich und unkompliziert.
- Sie erwarten die nettesten Kunden.
- Wertschätzung und eine Arbeitsatmosphäre, die für gute Energie sorgt.
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
IndustrieAlpine GmbH & Co KG
IndustrieAlpine ist ein inhabergeführtes Unternehmen, das seit Jahrzehnten national wie international am Markt präsent ist und zu den führenden Inspektoren- und Ingenieurgesellschaften gehört. Qualität, Sicherheit, Gesundheits- und Umweltschutz sind zentrale Anliegen unserer Unternehmenspolitik und bestimmen unser Handeln.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Branche
- Bau, Immobilien, Haustechnik
IT Support Specialist
- Ort
- Gotha
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
