Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Security
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Frankfurt am Main
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle koordinierst du IT-Supportanfragen im sicherheitstechnischen Umfeld, führst Troubleshooting durch, dokumentierst Prozesse und überwachst SLAs zur Gewährleistung eines effektiven Incident-Managements.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Als Incident Manager stellst du einen reibungslosen, effizienten und dokumentierten IT-Support im sicherheitstechnischen Umfeld sicher.
- Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen internationalen Kunden, internen Fachabteilungen und externen Servicepartnern und koordinierst komplexe Supportanfragen europaweit.
- Ziel ist es, Incidents transparent, qualitätsgesichert und innerhalb vereinbarter SLAs fallabschließend zu bearbeiten.
- Annahme, Klassifizierung und Priorisierung komplexer IT-Supportanfragen im 1st-Level sowie erste Analyse und Troubleshooting im IT-Sicherheitsumfeld.
- Vollständige und strukturierte Dokumentation aller Vorgänge in den eingesetzten Systemen.
- Koordination und Nachverfolgung von 2nd- und 3rd-Level-Tickets bis zur nachhaltigen Lösung.
- Eigenständige Überwachung von SLA-Vorgaben sowie Eskalation bei kritischen Vorfällen.
- Sicherstellung eines exzellenten internationalen Störungsmanagements.
- Kontinuierliche Weiterentwicklung von Serviceprozessen und Entstörungsstrategien
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Fundierte Kenntnisse in Ticket- und ITSM-Systemen (z. B. ServiceNow).
- Vertrautheit mit ITIL-Prozessen sowie SLA- und KPI-Tracking.
- Verständnis technischer Zusammenhänge im Bereich IT-Security, Infrastruktur oder Systemintegration.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Erfahrung
- Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise im sicherheitstechnischen Umfeld.
Unser Angebot
- Dich erwarten vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem etablierten, stark wachsenden Unternehmen.
- Wir investieren viel in die Weiterbildung unserer Mitarbeiter.
- Du erhältst einen monatlichen steuerfreien Sachkostenzuschuss i.H. von 50 Euro.
- Du bekommst Zugang zu über 800 Partnern unseres Corporate Benefits Programms.
- Was Dich noch bei uns erwartet: Sommerpartys, Weihnachtsfeiern, Essenzuschuss für die Kantine, 30 Tage Urlaub.
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
e-shelter security GmbH
Als Anbieter integrierter Sicherheitsdienste überwacht die e-shelter security GmbH den Betrieb und die Sicherheit von Gebäuden sowie gebäudetechnischen Anlagen. Wir verfügen über langjährige Erfahrung in der Gefährdungs- und Risikoanalyse von hochschutzbedürftigen Objekten, der Erstellung von Sicherheitskonzepten sowie der Einführung von Sicherheitsprozessen.
Description
- Gründungsjahr
- 2003
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Incident Manager
- Ort
- Frankfurt am Main
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
