Job
- Level
- Lead
- Job Feld
- IT, Project, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Haiger, Leipzig
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle leitest du die strategische Entwicklung und den operativen Support von Service-Teams, optimierst Serviceprozesse, steuerst KPIs und arbeitest eng mit internationalen Partnern zusammen, um höchste Servicequalität zu gewährleisten.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Du trägst die strategische und operative Gesamtverantwortung für den Bereich Service & Support und stellst dabei die Einhaltung kritischer SLAs sowie höchster Service- und Qualitätsstandards sicher.
- Du führst, coachst und entwickelst Führungskräfte und zwei Teams (mit Führungskräften) mit dem Ziel, eine leistungsstarke und zukunftsorientierte Serviceorganisation aufzubauen.
- Du steuerst KPIs, PML für den Bereich, Budget und Ressourcen und leitest kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen zur nachhaltigen Optimierung der Serviceprozesse ein.
- Du verantwortest das professionelle Management von Eskalationen und betreust strategisch wichtige Kunden als verlässliche Ansprechperson auf Führungsebene.
- Du entwickelst die Serviceorganisation, Prozesse und Governance konsequent nach anerkannten Best Practices weiter und treibst die digitale Transformation im Service-Umfeld voran.
- Du arbeitest eng mit Vertrieb, Delivery, Produktmanagement und internationalen Stakeholdern zusammen, um eine nahtlose End-to-End-Servicequalität sicherzustellen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du hast ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Service Delivery, Kundenmanagement und IT-Service-Management (z. B. ITIL) sowie eine strategische Denkweise kombiniert mit hoher Umsetzungs- und Entscheidungskompetenz.
- Du überzeugst durch ausgeprägtes Stakeholder-Management, Moderationsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen.
- Du verstehst es, Teams zu inspirieren, zu entwickeln und Verantwortung gezielt zu übertragen.
- Dein Profil wird von fließenden Deutsch- und Englischkenntnissen in Wort und Schrift abgerundet.
Erfahrung
- Du bringst mehrjährige Führungserfahrung mit - idealerweise mit nachweisbaren Erfolgen beim Aufbau und der Skalierung von Serviceorganisationen.
- Du besitzt Erfahrung im Umgang mit Kunden aus kritischen oder hochregulierten Branchen wie öffentlicher Sicherheit, Verteidigung oder Telekommunikation.
- Du arbeitest sicher in der Steuerung von KPIs, Budgets und Ressourcen und bringst Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen, cross-funktionalen Teams mit.
Unser Angebot
- Beschäftigungsart: Vollzeit, unbefristet.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Mehr Netto
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
ROHDE & SCHWARZ GmbH & Co. KG
Rohde & Schwarz entwickelt, produziert und vermarktet innovative Produkte der Messtechnik, Broadcast- und Medientechnik, Cybersicherheit, Sichere Kommunikation sowie Monitoring und Network Testing. Vor 85 Jahren gegründet, unterhält das Unternehmen ein Vertriebs- und Servicenetz in mehr als 70 Ländern.
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Industrie, Produktion
Arbeitgeber-Reviews
von devworkplaces.com
Gesamt
(1 Bewertung)3.2
Workingconditions
3.8Culture
3.5Engineering
2.6Career Growth
3.2
Director Service & Support Software Solution Lawful Intelligence
- Ort
- Haiger, Leipzig
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
