Job
- Level
- Erfahren
- Ort
- Hamburg
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle bearbeitest du Störungen und Serviceanfragen im 1st und 2nd Level Support, führst Installationen durch und kümmerst dich um Hard- und Software sowie die Dokumentation technischer Prozesse.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Service Desk (1st & 2nd Level Support)
- Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket-Portal
- Onsite Support
- Installation, Reparatur und Austausch von Hard- und Software (PCs, Drucker etc.)
- Durchführung von Datenübernahmen und Basiskonfigurationen
- Betreuung der Windows-basierten Printserver- und Druckerlandschaft im SAP- und Office-Umfeld
- Einrichtung und Wartung von WLAN-Handscannern sowie TK-Anlagentechnik
- Allgemeine IT-Aufgaben
- Unterstützung beim Ausbau und der Dokumentation von ITSM-Prozessen nach ITIL
- Pflege technischer Dokumentationen (Verkabelung, Patchfelder, Standortübersichten etc.)
- Patchen an Netzwerkschränken und Umgang mit strukturierter Verkabelung
- Mitwirkung im Knowledge- und Incident Management
- Remote-Support (z. B. über TeamViewer)
- Priorisierung und Klassifizierung von Incidents nach bestehenden Vorgaben
- Zusammenarbeit mit Kollegen sowie Weiterleitung an 2nd-/3rd-Level-Gruppen
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Qualifikationen
- Gute Kenntnisse in Windows Client- und Serverbetriebssystemen
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit
- Kommunikationsstärke und Empathie
- Teamfähigkeit, Motivation und ein offenes Auftreten
- Sicheres Auftreten gegenüber Anwendern
- ITIL v3 oder v4 Zertifizierung
Erfahrung
- Erste Berufserfahrung im IT-Support wünschenswert - motivierte Quereinsteiger mit IT-Affinität willkommen
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise Helpline)
- Erfahrung im Knowledge Management
Unser Angebot
- Offenes, hilfsbereites Team mit erfahrenen Kollegen
- Training on the Job
- Regelmäßige Weiterbildungen und E-Learning-Angebote
- Moderner Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Tischen und hochwertigen Headsets
- Faires Einstiegsgehalt und unbefristeter Arbeitsvertrag
- Betriebliche Zusatzleistungen
- Team-Events, lokale Aktivitäten und Corporate Benefits
- Angenehme Pausenatmosphäre - inklusive gutem Kaffee
- Kurze Kommunikationswege und gelebter Teamgeist
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
everience GmbH
Die everience GmbH in Darmstadt ist Teil des europäischen Konzern NEURONES, der seit 30 Jahren im IT Markt profitabel wächst. Der Fokus liegt im ersten Schritt auf PC- und Helpdesk-Services, die den größten Anteil des Konzernumsatzes von NEURONES abbilden und durch starke Innovationen eine gute Differenzierung ermöglichen. Als junge und dynamische deutsche Niederlassung agiert die everience GmbH seit 2015 erfolgreich in der DACH-Region sowie in den Benelux-Staaten.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Service Desk IT-Techniker
- Ort
- Hamburg
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
