Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Markt Schwaben
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position verantworten Sie den technischen 2nd Level Support und die Automatisierung von Remote-Support-Prozessen. Sie erstellen KPI-Dashboards, analysieren Anfragen und entwickeln ein Self-Service-Portal für Techniker.
Deine Rolle im Team
- Sie verantworten den Bereich des technischen Kundensupports (2nd Level & Remote Support).
- Zudem gehört zu Ihren Aufgaben die Steuerung, Kontrolle und das Nachhalten des technischen Kundensupports mit Hilfe von KPI-Dashboards.
- Von der Spezifizierung, über die Analyse von Supportanfragen bis hin zum Verifizieren von Lösungsvorschlägen - die Betreuung unserer Kunden gehört zu Ihrem Arbeitsalltag.
- Sie klären technische Fragen mit Fachabteilungen oder Kunden ab und übernehmen neben der Planung auch die Durchführung von Remote-Supports mit Hilfe unseres Remote-Equipments.
- Ergänzend unterstützen Sie beim Aufbau und auch der Entwicklung eines 'Self Service Portals' als Wissensdatenbank für unsere weltweiten Field Service Techniker und Kunden.
- Sie erstellen Support-Performance-Analysen zur Messung des Service Levels.
- Unterstützend werden sie beim Kunden mögliche Updates / Trouble Shootings durchführen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Hierfür bringen Sie eine abgeschlossene technische Berufsausbildung idealerweise in Verbindung mit einer Weiterbildung zum staatlich geprüften Techniker oder einer Meisterausbildung mit.
Qualifikationen
- Zudem bringen Sie eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung, sowie eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit mit.
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.
- Gute PC-Kenntnisse sind ebenso wichtig wie Engagement, Flexibilität und Zuverlässigkeit.
- Wünschenswert ist zudem eine geringe Reisebereitschaft (bis zu 30%).
Erfahrung
- Berufserfahrung im Bereich Automatisierungstechnik sowie Erfahrung im Kundenkontakt sind wünschenswert.
Unser Angebot
- Offenes, kollegiales und internationales Umfeld.
- Zukunfts- und krisensichere Branche mit einer über 125-jährigen Firmenbeständigkeit.
- Flexible Arbeitszeiten (z.B. Gleitzeit).
- Möglichkeit zum mobilen Arbeiten sowie Remote Work Abroad.
- Konzernweite Entwicklungsperspektiven und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- 30 Tage Jahresurlaub sowie 2,5 zusätzliche Urlaubstage gemäß Betriebsvereinbarung.
- Sonderurlaubstage und anlassbezogene Sonderzahlungen.
- Vielfältige Mitarbeiterevents (z.B. Ski-Ausflug, Triathlon, Grillfest).
- Ein Employee Assistance Program (EAP) - vertrauliche Beratung und Unterstützung bei gesundheitlichen, beruflichen und persönlichen Herausforderungen.
- EGYM Wellpass mit erhöhtem Arbeitgeber-Zuschuss.
- Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen.
- Kostenlose Mitarbeiterparkplätze sowie sehr gute ÖPNV-Anbindung.
- Möglichkeit zum Fahrradleasing.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Essen & Trinken
Mehr Netto
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Seidenader Maschinenbau GmbH
Seidenader ist weltweit auf die Entwicklung und Herstellung von Inspektionsmaschinen und -anwendungen spezialisiert. Durch unsere langjährige Erfahrung im Umgang mit pharmazeutischen Behältern und Produkten aller Art sowie der Entwicklung verschiedener Inspektionsverfahren sind unsere Systeme wirtschaftlich und zuverlässig für die anspruchsvollen Anforderungen der Pharma-Industrie geeignet.
Description
- Unternehmensgröße
- 50-249 Employees
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Industrie, Produktion
Dev Reviews
by devworkplaces.com
Gesamt
(1 Bewertung)3.4
Workingconditions
3.2Culture
3.5Engineering
3.6Career Growth
3.6
Techniker 2nd Level & Remote Support Automation & Software
- Ort
- Markt Schwaben
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
