Job
In dieser Position analysierst und bearbeitest du technische und fachliche Anfragen im 1st- und 2nd-Level-Support, führst Fehlersuchen durch und unterstützt bei Workflow-Updates sowie der Schulung neuer Kunden.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Betreuung unserer Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support rund um die easy-car-workflow.
- Analyse, Bearbeitung und Lösung technischer sowie fachlicher Supportanfragen via Ticket-System (Jira) und Telefon.
- Analyse von Fehlern anhand von Log-Dateien, Datenbeständen, automatisierter Datenimporte und -exporte sowie Prozessabläufen.
- Begleitung von Updates und Releases inklusive Fehleranalyse und Qualitätssicherung.
- Dokumentation von Supportfällen sowie Pflege der Wissensdatenbank.
- Technische Unterstützung bei Workflow-Updates (Durchführung der Updates, Analyse und Behebung von Fehlermeldungen).
- Unterstützung beim Roll-Out und Onboarding von Neukunden.
- Durchführung von digitalen Schulungen rund um unsere Workflows.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
- Technisches Verständnis und die Bereitschaft, sich in komplexe Geschäftsprozesse einzuarbeiten.
- Analytisches Denkvermögen sowie Freude an der strukturierten Fehleranalyse.
- Fähigkeit, technische und fachliche Zusammenhänge schnell zu erfassen.
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Teamfähigkeit und hohe Lernbereitschaft.
- Sichere Kommunikation in Deutsch sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Verständnis von Fahrzeughandels-, Dispositions- oder Verkaufsprozessen im Autohaus.
Erfahrung
- Erfahrung im technischen Support von Softwareprodukten mit professionellen Supportprozessen.
- Erfahrungen in der Finanzbuchhaltung von Vorteil.
Unser Angebot
- Eine Rolle mit sichtbarer Wirkung: Du entscheidest mit, ob unsere Software beim Kunden Wirkung entfaltet.
- Ein etabliertes, wachsendes Unternehmen mit über 30 Jahren Markterfahrung und klarem Fokus auf den Fahrzeugvertrieb.
- Kurze Wege, direkte Kommunikation auf Augenhöhe und ein Team, das den Handel versteht.
- Strukturierte Einarbeitung in unsere Produkte und Prozesse durch erfahrene Kollegen.
- Möglichkeit des mobilen Arbeitens.
Benefits
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
VAPS GmbH ist die Einkaufs- und Dienstleistungsgesellschaft der deutschen Volkswagen und Audi Partner für den Geschäftsbereich Informationstechnologie. Die VAPS entwickelt und vertreibt Produkte, erbringt Dienstleistungen und bietet Beratungen für den Automobilhandel.
- 50-249 Mitarbeitende
- Etablierte Firma
- Hybrid, Onsite
- Internet, IT, Telekom
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