Job
- Level
- Erfahren
- Ort
- Berlin
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Job Feld
- IT, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle bist Du für den 1st-Level-IT-Support zuständig, bearbeitest Anfragen, überwachst SLA-Einhaltungen und administrierst Kundenumgebungen in modernen IT-Infrastrukturen, unterstützt bei Optimierungen und arbeitest eng mit dem 2nd-Level-Team zusammen.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Als Systemadministrator IT-Support bist Du verantwortlich für den 1st-Support sowie für die administrative Unterstützung in modernen IT-Infrastrukturen unserer Servicekunden. Unter Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements stellst Du den reibungslosen Betrieb unserer Kundenumgebungen sicher.
- Zentraler Ansprechpartner für unsere externen und internen Kunden
- Annahme, Klassifizierung, Priorisierung sowie Bearbeitung und Überwachung von Service- und Support-Anfragen (u. a. Incidents, Service-Requests)
- Überwachung der Einhaltung vertraglicher Vereinbarungen (z. B. SLA) und abschließender Dokumentation und Fehleranalyse
- Problemlösung und Störungsbeseitigung im 1st-Level (teilweise im 2nd-Level, bei entsprechendem Know-How)
- Administration und Pflege von IT-Infrastrukturen unserer Kunden
- Routine-Servicetätigkeiten als proaktiven Service für unsere Kunden, im geringen Ausmaß auch als Vor-Ort-Tätigkeit
- Zusammenarbeit mit dem 2nd-Level-/ 3rd-Level-Team
- Verantwortung für das technische On- bzw. Offboarding
- Erstellung, Verwaltung und Pflege von Accounts, Rechten und Rollen in zentralen Verzeichnisdiensten und ausgewählten Anwendungssystemen
- Unterstützung bei der Analyse und Bewertung unserer Service-Prozesse/-Abläufe sowie der Identifikation von Optimierungspotenzialen
- Mitarbeit an IT-Projekten
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Ausbildung oder adäquate berufliche Erfahrung im Service-/Kunden-Management im Customer Service oder verwandten Bereichen
Qualifikationen
- Gute Kenntnisse im Umgang mit einem IT-Service-Management-System (wünschenswert Omnitracker-Kenntnisse, ITIL-Kenntnisse)
- Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Active Directory, MS-Windows, MS-Office (auch M365), Client- und Serversystemen und anderen Standardapplikationen, sowie für die IT-Infrastruktur und Netzwerke.
- Kenntnisse im Bereich Anwendersupport/-Betreuung und in der telefonischen Kundenbetreuung
Erfahrung
- Mindestens 3 bis 5 Jahre praktische Erfahrung im (IT-)Kundenservice
Unser Angebot
- Abwechslungsreiche Aufgaben in einem spannenden und expandierenden Markt
- Dich erwartet ein motiviertes Team in einem professionellen Umfeld mit flache Hierarchien und flexiblen Arbeitszeiten.
- Wir starten mit einer gemeinsamen Einarbeitung und begleiten Dich mit internen Schulungen, sodass Du Dich gut in Dein neues Team und die Aufgaben einfinden kannst
- Interne und externe Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten zu Deiner individuellen Talententwicklung
- Aufstiegsmöglichkeiten sowie Entwicklungsmöglichkeiten
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Mehr Netto
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
März Internetwork Services AG
Wir, die März Unternehmensgruppe, stehen unseren Kunden mit einem umfangreichen Produktportfolio im Bereich IT-Infrastrukturen, IT-Systemlösungen und Applikationen als führender IT-Dienstleister bundesweit zur Verfügung. Seit 1982 in Essen gegründet, verfügen wir über neun Niederlassungen in Berlin, Böblingen, Chemnitz, Essen, Frankfurt, Hamburg, Karlsruhe, Magdeburg und München – mit einem flächendeckendem Service- und Vertriebsnetz.
Description
- Gründungsjahr
- 1982
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Mitarbeiter Service Desk
- Ort
- Berlin
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
