Job
In dieser Position bearbeitest du Störungen und Serviceanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support, dokumentierst Tickets, prüfst deren Qualität und unterstützt die Verbesserung von Serviceabläufen.
Deine Rolle im Team
- Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Serviceanfragen im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports.
- Strukturierte Erfassung, Bewertung und Dokumentation von Tickets im System.
- Bearbeitung eingehender Anfragen nach definierten Vorgaben sowie Weiterleitung oder Eskalation bei komplexeren Sachverhalten.
- Überprüfung der Ticketqualität hinsichtlich Vollständigkeit, Transparenz und korrekter Klassifizierung.
- Erstellung von Berichten und Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Serviceabläufen.
- Verwaltung von Benutzerkonten und Mitwirkung bei der Organisation und Vergabe von Zugriffsrechten.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld (z. B. Fachinformatik Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Routine im Umgang mit gängigen Ticketsystemen.
- Analytische Herangehensweise sowie eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise.
- Gute Kommunikationsfähigkeiten und ausgeprägte Serviceorientierung.
- Grundkenntnisse im IT-Service-Management (z. B. nach ITIL) von Vorteil.
- Gute Deutschkenntnisse sowie grundlegende Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Erfahrung
- Erste praktische Erfahrung im IT-Support, vorzugsweise im 1st- und 2nd-Level.
Unser Angebot
- Angenehmes Arbeitsumfeld in einem wachsenden mittelständischen Unternehmen innerhalb einer international tätigen Unternehmensgruppe.
- Sicherer Arbeitsplatz mit marktgerechter Vergütung sowie zusätzlichen Angeboten wie Bike-Leasing, Firmenfitness und Mitarbeitervorteilen.
- Ergänzende Sozialleistungen, beispielsweise betriebliche Altersvorsorge und Krankenversicherung.
- Flexible Arbeitszeitgestaltung durch eine 35-Stunden-Woche und Gleitzeit.
- Vergünstigte, ausgewogene Verpflegungsmöglichkeiten vor Ort.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Stellenwert GmbH ist ein junges Unternehmen, das Personalberatung und IT-Dienstleistungen anbietet. Es verbindet die Vorzüge eines inhabergeführten Unternehmens mit einem starken Netzwerk. Die flexible Arbeitsumgebung ermöglicht es den Mitarbeitenden, kreativ zu sein und sich weiterzuentwickeln.
- Startup
- Onsite, Hybrid
- Beratung
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