Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Bonn
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
Du bearbeitest toolgestützt Kundenanfragen, steuerst Techniker-Einsätze und gewährleistest die effiziente Einhaltung von Service Level Agreements, einschließlich Organisation und Kommunikation mit internen und externen Partnern.
Deine Rolle im Team
- Toolgestützte Annahme, qualitative Prüfung und Bewertung sowie weitere Bearbeitung und Disposition von Vorgängen, für die ein Techniker-Einsatz vor Ort erforderlich ist (Incidents, Requests, Change).
- Zeitlich und wirtschaftlich effiziente Disposition von Aufträgen sowie Einhaltung und Überwachung der vereinbarten Service Level.
- Unterstützung von IT-Servicetechnikern bei der Auftragserfüllung.
- Kommunikation mit Nutzervertretern, Nutzern, Fremdfirmen und internen Schnittstellen.
- Unterstützung bei organisatorischen und administrativen Aufgaben.
- Mitarbeit in und Koordination von Projekten und Teilprojekten.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Ausgeprägte IT-Affinität sowie fundierte Kenntnisse in der Arbeit mit Ticket-Systemen, Servicezeiten (SLAs) und SINA-WS.
- Wünschenswert: Kenntnisse im Bereich IT-Leitungsnetze (LAN, WAN, WLAN).
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse.
Erfahrung
- Relevante Berufserfahrung, beispielsweise als IT-Servicetechniker im Field Service von Vorteil.
- Wissen über die Besonderheiten des Kunden Bundeswehr und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden aus dem öffentlichen Sektor von Vorteil.
Unser Angebot
- Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr.
- Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar.
- Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge.
- Du startest grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individueller Anpassung.
- Über unsere Benefit-App stehen dir ein monatliches Guthaben und Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV zur Verfügung.
- Wir ermöglichen dir Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit und dem langfristigen Aufbau eines Wertguthabenkontos für z.B. ein Sabbatical.
- Wir unterstützen deine berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning.
- Neben der Möglichkeit ein Jobrad zu leasen, profitierst du von zahlreichen Angeboten aus den Bereichen Sport und Ernährung.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Mehr Netto
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
BWI GmbH
Als führender IT-Dienstleister der Bundeswehr und des Bundes bieten wir unseren Kunden umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 4.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaberinnen und IT-Liebhaber, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten.
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Arbeitgeber-Reviews
von devworkplaces.com
Gesamt
(1 Bewertung)3.6
Engineering
2.7Workingconditions
4.4Culture
3.7Career Growth
3.6
IT-Dispatcher Einsatzsteuerung
- Ort
- Bonn
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
