Job
In dieser Position entwickelst du kontinuierlich Serviceprozesse für Collaboration-Services, erstellst Management-Reports, koordinierst Onboarding- und Offboarding-Prozesse und optimierst die IT-Service-Qualität durch enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- In dieser Position unterstützen Sie einen zentralen IT Bereich bei der Betreuung und Optimierung komplexer Collaboration-Services.
- Sie übernehmen Verantwortung für operative Serviceprozesse, die Erstellung aussagekräftiger Management-Reports und die Koordination administrativer Abläufe.
- Dabei tragen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und zur effizienten Zusammenarbeit zwischen verschiedenen IT-Teams bei.
- Unterstützung der Fachbereichsleitung und interner IT-Teams bei operativen und organisatorischen Aufgabenstellungen im IT-Service-Management.
- Eigenständige Analyse komplexer Problemstellungen sowie Entwicklung und Umsetzung geeigneter Lösungs- und Verbesserungsmaßnahmen.
- Erstellung, Pflege und kontinuierliche Optimierung von Servicedokumentationen, Prozessbeschreibungen und Checklisten.
- Verantwortung für die Koordination, Durchführung und Dokumentation von Onboarding- und Offboarding-Prozessen für interne Mitarbeiter und externe Dienstleister.
- Erstellung und Auswertung von Reports, Statistiken und Management-Dashboards mit Jira und Confluence.
- Aufbereitung relevanter Kennzahlen und Informationen mittels MS Excel und PowerPoint für Management und Fachbereiche.
- Pflege und Qualitätssicherung von Datenbeständen und administrativen Informationen.
- Unterstützung bei der Nachverfolgung von Maßnahmen und der kontinuierlichen Optimierung bestehender IT-Serviceprozesse.
- Enge Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern sowie Sicherstellung einer strukturierten und transparenten Kommunikation.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung; alternativ mindestens fünf Jahre einschlägige Berufserfahrung im IT-Umfeld.
Qualifikationen
- Fundierte Kenntnisse in der Anwendung gängiger IT-Systeme und Unternehmenssoftware, beispielsweise MS Office, SharePoint, SAP oder Maximo.
- Gute Kenntnisse von Jira-Abfragen (JQL), Jira-Dashboards sowie Confluence-Funktionen und -Makros.
- ITIL-Foundation-Zertifizierung sowie nachweisbare Kenntnisse im IT-Service-Management.
- Zertifizierung beziehungsweise nachweisbare Qualifikation im Jira-/Confluence-Umfeld, beispielsweise durch Atlassian-Zertifizierungen.
- Kenntnisse agiler Projektmanagementmethoden wie Scrum, Kanban oder DevOps.
- Ausgeprägte analytische und organisatorische Fähigkeiten sowie eine selbstständige, strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise.
- Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und ein sicheres Auftreten im Austausch mit unterschiedlichen Stakeholdern.
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) sowie Englischkenntnisse (mindestens B1).
- Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen im Umfang von bis zu 8 %.
Erfahrung
- Mindestens fünf Jahre Erfahrung im IT-Betrieb oder IT-Service-Management, insbesondere mit Collaboration-Lösungen in großen IT-Umgebungen mit mindestens 10.000 Nutzern.
- Mindestens vier Jahre Erfahrung im Reporting, in der Problemanalyse und in der Aufbereitung komplexer Sachverhalte.
- Mindestens drei Jahre praktische Erfahrung mit Jira, Confluence und agilen Arbeitsweisen, beispielsweise Scrum.
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung in der Koordination und Durchführung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen.
Unser Angebot
- Projekteinsatz bei einem renommierten IT-Dienstleister im öffentlichen Sektor.
- Hybrides Arbeitsmodell mit durchschnittlich 50 % mobilem Arbeiten.
- Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einer großen, professionellen IT-Organisation.
- Einblick in komplexe Collaboration-Services und IT-Service-Management-Prozesse.
- Möglichkeit, eigene Ideen bei der Optimierung von Serviceprozessen und Reporting-Strukturen einzubringen.
- Zusammenarbeit mit spezialisierten IT-Teams und erfahrenen Projektverantwortlichen.
- Persönliche Betreuung während des gesamten Bewerbungsprozesses und Projekteinsatzes durch das experts-Team.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Job-Standorte
Mehr zur Recruiting-Agentur
experts, eine Marke der I. K. Hofmann GmbH, ist ein erfahrenes Unternehmen, das sich auf Personalvermittlung und -überlassung spezialisiert hat. Es bietet umfassende Dienstleistungen zur Unterstützung von Unternehmen und Bewerbern.
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