Job
- Level
- Lead
- Job Feld
- IT, Support, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Gehalt
- ab 4.901 € Brutto/Monat
- Ort
- Frankfurt am Main
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle leitest du den IT-Support, optimierst die Prozesse im First- und Second-Level-Support und berätst bei Projekten. Zudem überwachst du externe Dienstleister und begleitest die Ausbildung von Nachwuchskräften.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Wahrnehmen der fachlichen Gesamtverantwortung für den stabilen und regelkonformen Betrieb des IT-Supports.
- Weiterentwickeln und Optimieren des Ticket-Systems bzw. der Prozesse für den First-Level-Support, sowie ausgewählter Second-Level Supportfälle.
- Strategisches Planen und Konzeptionieren der Aufgaben des Fachteams.
- Fachliches Beraten in hausinternen und trägerübergreifenden Projektkontexten.
- Steuerung externer Dienstleister für die Unterstützung des Servicedesks.
- Fachliches Ausbilden und Betreuen von Nachwuchskräften (duale Studierende, Auszubildende und/oder Praktikantinnen und Praktikanten).
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Studium Informationswissenschaften oder Ingenieurwissenschaften oder Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder eine gleichwertige abgeschlossene kommunikationstechnische Berufsausbildung mit mehrjähriger nachgewiesener Berufserfahrung im Aufgabengebiet.
Qualifikationen
- Fundiertes ITIL-Wissen über Best Practices, insbesondere in den Bereichen Incident-, Problem- und Service-Level-Management. ITIL-Zertifizierung von Vorteil.
- Sehr gute Kenntnisse von Ticketsystemen.
- Ein breites technisches IT-Verständnis, z. B. Windows-Betriebssysteme, Active Directory, Netzwerkgrundlagen, Clients und Peripherie etc.
- Gute Kenntnisse im Bereich der IT-Security, Grundverständnis von ISMS-Prozessen sowie gesetzlichen und organisatorischen Vorgaben (z. B. BSI-Grundschutz, KRITIS-Anforderungen).
- Kenntnisse im Projektmanagement und Prozessverständnis insbesondere im Behördenumfeld (z. B. bei Rollouts und Migrationen).
- Sehr gute Kommunikationsstärke im Umgang mit internen Kunden, Stakeholdern und Eskalationen sowie Teamfähigkeit und Empathie.
Erfahrung
- Mehrjährige aufgabenrelevante Berufserfahrung als Führungskraft.
- Erfahrung im Design, der Analyse und der Optimierung sowie der Überwachung von Ticket- und Support-Prozessen.
Unser Angebot
- Ein unbefristetes und krisensicheres Arbeitsverhältnis.
- Die Vergütung erfolgt je nach Eignung und Berufserfahrung nach EG 13 nach dem TV EntgO-DRV und beträgt je nach anrechenbarer Berufserfahrung in der Stufe 1 (4.901,11€) bis in der Stufe 6 (025,87€) brutto pro Monat sowie eine Jahressonderzahlung von 75 % des durchschnittlichen Monatsgehalts.
- Die individuelle Eingruppierung sowie in die jeweiligen Entgeltstufe erfolgt anhand Ihrer anrechenbaren einschlägigen Berufserfahrung und den tarifrechtlichen Vorgaben bei Einstellung.
- 30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage-Woche (zusätzlich sind der 24.12. und 31.12. arbeitsfrei).
- Beim Geburtstag an einem Werktag erhält man die halbe Arbeitszeit geschenkt.
- Flexible, familienfreundliche Arbeitszeiten.
- Teilzeitbeschäftigung im Rahmen der tariflichen / gesetzlichen Bestimmungen.
- Möglichkeit zum tageweisen mobilen Arbeiten und zur alternierenden Telearbeit.
- Alle Sozialleistungen des öffentlichen Dienstes einschließlich zusätzlicher Altersvorsorge.
- Jobticket Deutschland.
- Aktionen zur Gesundheitsförderung.
- Rabattaktionen und Mitarbeiterangebote über den europäischen Marktführer corporate benefits.
- Für ihre familienbewusste Personalpolitik wurde die Deutsche Rentenversicherung Hessen mit dem Zertifikat zum "audit berufundfamilie" ausgezeichnet.
Benefits
Mehr Netto
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Die Deutsche Rentenversicherung
Deutsche Rentenversicherung ist der Name, unter dem seit dem 1. Oktober 2005 die Aufgaben der gesetzlichen Rentenversicherung in Deutschland durch in Bundesträger und Regionalträger unterschiedene Körperschaften des öffentlichen Rechts wahrgenommen werden. Ende der neuen Text: Deutsche Rentenversicherung ist der Name, unter dem seit dem 1. Oktober 2005 die Aufgaben der gesetzlichen Rentenversicherung in Deutschland durch in Bundesträger und Regionalträger unterschiedene Körperschaften des öffentlichen Rechts wahrgenommen worden sind.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Banken, Finanz, Versicherung
Teamleitung Servicedesk
- Gehalt
- ab 4.901 € Brutto/Monat
- Ort
- Frankfurt am Main
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
