Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Wiesbaden
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für technische Fragen, analysierst Störungen, eröffnest Lösungen und dokumentierst den gesamten Supportprozess, während du die Nutzer stets über den Status ihrer Anfragen informierst.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Du bist unser First-Level-Hero: Die erste Anlaufstelle für technische Herausforderungen und sorgst dafür, dass Anfragen schnell, professionell - und gerne mit einem Lächeln - gelöst werden.
- Du analysierst eingehende Störungen, gehst den Ursachen auf den Grund und findest passende Lösungen.
- Knifflige Fälle? Kein Problem - Du übergibst komplexere Themen klar und strukturiert an unsere IT-Expert:innen im 2nd-Level-Support.
- Du hältst unsere Nutzer jederzeit auf dem Laufenden und gibst hilfreiche Tipps oder klare Anweisungen, damit sie schnell wieder durchstarten können.
- Dokumentation ist für Dich selbstverständlich - alle Support-Vorgänge erfasst Du sorgfältig, damit alles nachvollziehbar bleibt und wir unsere Prozesse stetig verbessern können.
- Nach der Lösung ist vor dem Feedback: Du stellst sicher, dass jede Anfrage vollständig geklärt ist und unsere Nutzer zufrieden sind.
- Du behältst den Überblick und sorgst für eine strukturierte Verwaltung aller Anfragen.
- Kurz gesagt: Du verwandelst Probleme in Lösungen - und Support in echten Service.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Hard- und Software sind Dir vertraut und im Microsoft-Umfeld fühlst Du Dich zu Hause; Kenntnisse in O365 und Azure sind ein Plus.
- Kommunikation ist Deine Stärke: auf Deutsch (C1) bist Du sicher unterwegs und Du kannst komplexe Themen verständlich erklären.
- Du bist serviceorientiert, strukturiert und lösungsorientiert - Teamgeist, Eigeninitiative und Lust auf Neues zeichnen Dich aus.
- ITIL ist für Dich kein Fremdwort - eine Zertifizierung wäre nice to have, aber kein Dealbreaker.
Erfahrung
- Du bringst gute IT-Grundkenntnisse mit und hast idealerweise erste Erfahrung im IT-Service-Desk oder technischen Support gesammelt.
Benefits
Work-Life-Integration
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Wivertis GmbH
Wivertis GmbH ist ein renommiertes, etabliertes Unternehmen in der Technologiebranche, das innovative IT-Lösungen und Dienstleistungen bereitstellt. Es bietet maßgeschneiderte Softwareentwicklung, IT-Beratung und Cloud-Computing-Dienste an.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Mitarbeiter Service-Desk
- Ort
- Wiesbaden
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
