Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Wolfsburg
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position bearbeitest du technische Störfälle und Anfragen von nationalen und internationalen Kunden, führst Fehleranalysen durch und konfigurierst Produktkomponenten für den Vertrieb. Du arbeitest an Projekten zur Optimierung von Abläufen.
Deine Rolle im Team
- Technischer Support: Bearbeitung von Störfällen, Reklamationen und Serviceanfragen nationaler und internationaler Kunden (Telefon, E-Mail und digitale Kanäle).
- Eskalationsmanagement: Erkennen, Bewerten, Anwenden und Dokumentieren von Eskalationsprozessen.
- Fehleranalyse: Strukturierte Analyse von Supportfällen sowie Erarbeitung technischer Lösungsansätze.
- Priorisierung & Koordination: Steuerung und Priorisierung eingehender Anfragen im technischen Support.
- Arbeitsvorbereitung: Unterstützung und Vorbereitung der Servicetechniker im Feldeinsatz.
- Projektarbeit: Mitarbeit in Service- und Organisationsprojekten zur Optimierung von Abläufen.
- Produktkonfiguration: Konfiguration und Parametrierung von Komponenten für den Vertrieb.
- Retouren & Qualität: Bearbeitung von Retouren, Reparaturvorgängen, Gewährleistungsfällen sowie Bewertung von Qualitätsmeldungen.
- Lieferanten- & Kundenbetreuung: Technische Abstimmung mit internen und externen Ansprechpartnern.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Qualifikation: Abgeschlossene elektrotechnische Berufsausbildung.
Qualifikationen
- Fachkenntnisse: Kenntnisse in Mechanik und Hydraulik von Vorteil.
- Arbeitsweise: Analytisch, strukturiert und lösungsorientiert.
- Organisation: Ausgeprägte Organisationsfähigkeit und gutes Prioritätsmanagement.
- Kundenorientierung: Sicheres und serviceorientiertes Auftreten im Umgang mit Kunden und Partnern.
- Belastbarkeit: Flexibel und belastbar, auch in anspruchsvollen Situationen.
- Sprachen: Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Erfahrung
- Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung in der Kranbranche oder im technischen Serviceumfeld wünschenswert.
Unser Angebot
- Verantwortung: Zentrale Rolle im technischen Service mit direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit.
- Internationalität: Weltweite Serviceeinsätze und direkter Kundenkontakt vor Ort.
- Sicherheit: Unbefristete Festanstellung in einem international erfolgreichen Unternehmen.
- Team: Engagiertes und kollegiales Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen.
- Entwicklung: Umfangreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Abwechslung: Kombination aus technischer Analyse, Kommunikation und internationalem Projekteinsatz.
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
WOLFFKRAN GmbH
WOLFFKRAN ist ein international agierender Hersteller, Vermieter und Service Provider von Turmdrehkranen. Als Technologie- und Qualitätsführer erarbeiten wir für jeden Kunden und jede Baustelle die optimale Lösung. Absolute Zuverlässigkeit, bester Service und die Nähe zu unseren Kunden haben uns seit Jahrzehnten zur Nr. 1 gemacht.
Description
- Gründungsjahr
- 1854
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Maschinenbau, Anlagenbau
Technischer Support / Hotline-Servicetechniker
- Ort
- Wolfsburg
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
