Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Münster (Hessen)
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle bist du der IT-Support-Kontaktpunkt und bearbeitest Supportanfragen, dokumentierst diese in ServiceNow, richtest IT-Arbeitsplätze ein und optimierst Supportprozesse.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Du bist die erste Ansprechperson im IT-Support und sorgst dafür, dass unsere Kolleg:innen schnell und zuverlässig Hilfe bekommen - freundlich, lösungsorientiert und kommunikativ.
- Du nimmst an der telefonischen Erreichbarkeit teil und dokumentierst Supportanfragen über unser Ticketsystem ServiceNow.
- Du löst eigenständig Tickets im Rahmen des 1st Level Supports und leitest sie bei Bedarf an den 2nd oder 3rd Level weiter.
- Du unterstützt bei der Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen (Hardware, Software und Netzwerk).
- Du erstellst und aktualisierst System- und Prozessdokumentationen.
- Du arbeitest aktiv beim Einhalten und Überwachen der definierten KPIs mit.
- Du bringst eigene Ideen ein und trägst aktiv dazu bei, unsere Supportprozesse zu verbessern.
- Du berichtest an deinen Teamleiter Customer Experience
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Berufseinsteiger:innen willkommen! Wir arbeiten Dich strukturiert ein.
- Du bist kommunikativ, hilfsbereit und arbeitest gerne im Team.
- Du bist bereit, im Wechsel ab 7:00 Uhr zu Beginn oder bis 18 Uhr zu arbeiten, um unsere IT-Verfügbarkeit sicherzustellen.
- Du denkst und handelst Serviceorientiert.
- Du besitzt fundierte Kenntnisse in Windows 10/11 und MacOS, User- und Druckerverwaltung im Aktive Directory MS Office und Intune.
- Du bringst vorteilhafter Weise Kenntnisse in MS D365, LFS und Ping mit.
- Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und gehst strukturiert vor.
- Du hast gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift zur Kommunikation mit den Benutzern und im Team.
- Du bringst gute Englischkenntnisse zur Kommunikation mit dem 2nd Level mit.
Erfahrung
- Du besitzt Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st Level Bereich.
- Du hast bestenfalls bereits erste Erfahrungen mit dem Ticketsystem ServiceNow.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Alliance Automotive Service GmbH
Die Alliance Automotive Group ist der zweitgrößte Autoteilehändler Europas und gehört zur Genuine Parts Company (GPC), dem größten Kfz-Teilehändler der Welt.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Branche
- Fahrzeugbau, Zulieferer, Handel
Service Desk Mitarbeiter
- Ort
- Münster (Hessen)
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
