Job
- Level
- Lead
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Gütersloh
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position baust du ein internationales IT-Service-Team auf, entwickelst Supportprozesse, überwachst Qualitätsstandards, stehst in engem Kontakt mit der Fachabteilungen und leitest Optimierungsmaßnahmen.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Du möchtest ein Team aufbauen, weiterentwickeln und gemeinsam verlässliche IT-Services liefern? An unserem Standort in Gütersloh übernimmst du als Manager - Service Desk (m/w/x) Verantwortung für ein wachsendes, standortübergreifendes Team aus 18 Onsite- und Service Desk Mitarbeitenden in einem internationalen Umfeld.
- Dabei schaffst du Klarheit, förderst Zusammenarbeit und gestaltest aktiv den Übergang zu einer modernen, zukunftsorientierten Support-Organisation.
- Führung & Teamentwicklung: Fachliche und disziplinarische Führung eines standortübergreifenden IT-Support-Teams (Onsite & Service Desk) inkl. Coaching sowie aktiver Förderung von Eigenverantwortung und Zusammenarbeit.
- Service- & Qualitätsverantwortung: Sicherstellung stabiler Supportprozesse im 1st- und 2nd-Level sowie Einhaltung von SLAs, Qualitätsstandards und Compliance-Vorgaben.
- Steuerung & Eskalation: Mitwirkung im Major Incident Management sowie Übernahme kritischer Incidents bei Bedarf inkl. Priorisierung und Teilnahme an Rufbereitschaften.
- Schnittstellenmanagement: Enge Abstimmung mit internationalen IT-Einheiten, Fachbereichen und externen Dienstleistern.
- Weiterentwicklung: Analyse von KPIs und Ticket-Trends sowie Ableitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Kommunikation & Klarheit: Souveräne Kommunikation auf Augenhöhe - auch in anspruchsvollen Situationen - kombiniert mit Entscheidungsstärke und Verantwortungsbewusstsein.
- Mindset & Arbeitsweise: Strukturierte Arbeitsweise sowie Flexibilität im Rahmen eines internationalen Servicebetriebs und gelegentliche Reisetätigkeit zur Betreuung der standortübergreifenden Onsite-Teams.
- Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Erfahrung
- Führungserfahrung: Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Umfeld sowie erste bis fundierte Führungserfahrung; entscheidend sind ausgeprägte Leadership-Qualitäten und die Fähigkeit, Teams zu entwickeln und Orientierung zu geben.
- IT-Service-Know-how: Sehr gutes Verständnis von IT-Support-Prozessen, idealerweise mit ITIL-Bezug und Erfahrung im Service Desk oder vergleichbaren Strukturen.
Unser Angebot
- ArvatoCare - Betriebliche Krankenkasse: Wir bieten dir eine kostenfreie betriebliche Krankenzusatzversicherung mit einem großzügigen Gesundheitsbudget - ganz ohne Gesundheitsprüfung.
- Gestaltungsspielraum: Aktiver Aufbau und Weiterentwicklung eines internen IT Service Desks mit Einfluss auf Strukturen, Prozesse und Teamkultur.
- Führungskräfteentwicklung: Weiterbildungs- und Entwicklungsangebote zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung als Führungskraft.
- Corporate Benefits: Attraktive Rabatte bei zahlreichen Marken und Partnern.
- Duz-Kultur & Teamspirit: Wertschätzendes Miteinander mit kurzen Wegen und offener Kommunikation.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Essen & Trinken
Mehr Netto
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Gruner + Jahr AG & Co KG
Die rund 1.000 Mitarbeiter von Content Matters arbeiten mit Leidenschaft und Überzeugung daran, für Unternehmen und ihre Marken inhaltliche Territorien zu definieren, diese kontinuierlich mit Inhalten, Aktionen und Services zu belegen und so Relevanz und Aufmerksamkeit zu erzielen. Wir sind überall da, wo Content entscheidenden Einfluss auf den Unternehmenserfolg hat - der beste Partner für Ihr Unternehmen
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Unternehmenstyp
- Digitale Agentur
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Werbung, Marketing, PR, Internet, IT, Telekom
Manager - Service Desk
- Ort
- Gütersloh
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
