Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Project, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Dortmund
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle steuerst du die Priorisierung von Service Desk Tickets, planst IT-Projekte wie Migrationen in M365 & Azure und optimierst Prozesse nach ITIL. Zudem analysierst du technische Störungen und koordinierst Kunden-Onboardings.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Strukturierte Steuerung und Priorisierung von Tickets im Service Desk über PSA-Systeme.
- Planung, Leitung und Dokumentation von IT-Kundenprojekten (Migrationen, Rollouts, M365 & Azure).
- Sicherstellung der SLA-Einhaltung, Servicequalität und Prozesskonformität nach ITIL-Standards.
- Technische Analyse komplexer Störungen und Unterstützung bei Eskalationen.
- Koordination des Kunden-Onboardings sowie Optimierung interner Serviceprozesse und Automatisierungen.
- Fachliche Betreuung des Teams und enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Fundiertes technisches Verständnis in Microsoft 365, Azure, Netzwerke und Security.
- Kenntnisse in ITIL-Prozessen und IT-Servicemanagement (Zertifizierung wünschenswert).
- Sicherer Umgang mit PSA- oder Ticket-Systemen.
- Strukturierte Arbeitsweise, Eigenverantwortung und klare Kommunikation - intern wie beim Kunden.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch.
- Hohe Problemlösungskompetenz und eigenverantwortliches Arbeiten.
- Von Vorteil: Kenntnisse in haloPSA, NinjaOne, Sophos und/oder Hornetsecurity.
Erfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Projektleitung in einem MSP- oder IT-Dienstleistungsumfeld.
- Erfahrung in der Projektkoordination: Rollouts, Migrationen, Cloud-Projekte.
Unser Angebot
- Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung - kurze Wege, echte Mitgestaltung.
- Verantwortung und Gestaltungsfreiheit von Tag 1 - für Strukturen, Prozesse und neue Serviceangebote.
- Individuelle Weiterentwicklung: z.B.: ITIL, Microsoft-Zertifizierungen, Trainings.
- Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängiger Komponente.
- Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten.
- Langfristige Perspektive in einem wachsenden MSP mit modernem Toolstack.
Benefits
Work-Life-Integration
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Dostani It Gmbh
Dostani IT GmbH bietet umfassende IT-Dienstleistungen an, darunter Consulting und Cyber-Security, und hat Standorte in Dortmund, Essen und Augsburg.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
IT Service & Project Manager
- Ort
- Dortmund
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
