Job
In dieser Rolle überwachst und optimierst du den Betrieb der IT-Services, erfasst neue Anforderungen, koordinierst interne und externe Dienstleister und entwickelst IT-Service-Prozesse nach ITIL weiter.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Als Service Manager (m/w/d) übernehmen Sie die Verantwortung für den stabilen und kontinuierlichen Betrieb der IT-Services unserer Kunden.
- Sie sind zentrale Ansprechperson für unsere Kunden, koordinieren interne und externe Leistungserbringer und entwickeln die Servicequalität kontinuierlich weiter.
- Steuerung und kontinuierliche Betreuung der IT-Services unserer Kunden (u. a. SAP/ERP, Microsoft O365, CRM, DMS, sowie weitere Business-Applikationen).
- Verantwortung für die Einhaltung vereinbarter Service Levels (SLAs) sowie Überwachung und Optimierung der Servicequalität.
- Aufnahme, Analyse und Bewertung neuer Anforderungen in enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen unserer Kunden.
- Begleitung der Umsetzung neuer Services und Changes bis zur erfolgreichen Überführung in den operativen Betrieb.
- Kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Service-Prozesse nach ITIL (Incident-, Problem-, Change-, Request- und Service-Level-Management).
- Steuerung und Koordination interner Teams sowie externer Dienstleister und Provider.
- Durchführung von Service Reviews sowie Erstellung aussagekräftiger Reports und KPIs.
- Erkennen und Initiieren von Optimierungspotenzialen durch Automatisierung, Standardisierung und den gezielten Einsatz moderner KI-Technologien im IT Service Management.
- Vertrauensvoller Ansprechpartner für Key User sowie Schnittstelle zwischen Kunde, Service Desk, Betrieb und Projektteams.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Kenntnisse in IT-Infrastruktur, Cloud-Technologien und IT-Security.
- Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen (ca. 20 %).
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Hohe Kommunikations- und Moderationskompetenz.
- Souveränes Auftreten sowie Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und unterschiedlichen Stakeholdern.
- Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Hands-on-Mentalität.
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Erfahrung
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, IT-Betrieb oder in der Betreuung komplexer IT-Landschaften.
- Hohes Interesse und Erfahrungen beim Einsatz von Künstlicher Intelligenz zur Automatisierung und Optimierung von ITSM-Prozessen sowie die Bereitschaft, dieses Themenfeld aktiv mitzugestalten.
- Gute Kenntnisse in ITIL-Prozessen sowie praktische Erfahrung im Service Level Management.
- Erfahrung in der Betreuung von ERP-Systemen (z. B. SAP oder Microsoft Dynamics 365) sowie im Microsoft-Infrastrukturumfeld ist von Vorteil.
- Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister und Provider.
Unser Angebot
- Spannende Kundenprojekte mit namhaften Unternehmen.
- Viel Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung.
- Moderne Arbeitsmittel und flexible Arbeitsmodelle.
- Möglichkeit, innovative KI-Technologien aktiv in Kundenprojekten einzusetzen.
- Individuelle Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten (z. B. ITIL, Microsoft, SAP).
- Ein kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen und einer offenen Unternehmenskultur.
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Die bluekey solutions GmbH & Co. KG ist ein renommiertes IT-Beratungsunternehmen mit Hauptsitz in Gaiberg, Deutschland. Es hat sich auf die Beratung, Projektleitung und die Bereitstellung externer CIO-Dienste spezialisiert, insbesondere für mittelständische Firmen. Das Unternehmen hilft seinen Kunden bei IT-Services, Geschäftsanwendungen und der Verbesserung ihrer Servicequalität.
- Etablierte Firma
- Onsite
- Beratung
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