Job
In dieser Rolle administrierst du die IT Service Management-Plattform, optimierst ITSM-Prozesse und erstellst benutzerdefinierte Workflows, während du Compliance-Anforderungen sicherstellst und Störungen analysierst.
Deine Rolle im Team
- Administration und Betrieb der IT Service Management (ITSM) Plattform innerhalb der GSZ-Umgebung zur Sicherstellung eines stabilen und sicheren Servicebetriebs.
- Konfiguration, Pflege und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen wie Incident-, Change-, Problem-, Request- und Asset-Management.
- Implementierung und Betreuung von Workflows, Formularen und Automatisierungen zur Optimierung der Serviceprozesse.
- Benutzer-, Rollen- und Berechtigungsmanagement unter Berücksichtigung von Compliance- und Sicherheitsanforderungen.
- Analyse und Behebung von Störungen sowie Unterstützung bei Upgrades, Patches und Releasewechseln der Plattform.
- Erstellung von Reports, Dashboards und Dokumentationen sowie Beratung der Fachbereiche bei der Nutzung und Weiterentwicklung der ITSM-Lösung.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung.
Qualifikationen
- Gute Kenntnisse der ITIL-Prozesse und Best Practices im IT-Service-Management.
- Kenntnisse in Datenbank-, Schnittstellen- und Integrationstechnologien.
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Analytische und prozessorientierte Denkweise.
- Ausgeprägte Problemlösungs- und Troubleshooting-Fähigkeiten.
- Selbstständige, strukturierte und qualitätsorientierte Arbeitsweise.
- Hohe Kommunikations- und Beratungskompetenz im Umgang mit Fachbereichen und IT-Teams.
- Fähigkeit, komplexe Serviceprozesse zu modellieren und zu optimieren.
- Teamfähigkeit sowie ein hohes Maß an Verantwortungs- und Sicherheitsbewusstsein.
Erfahrung
- Mehrjährige Erfahrung in der Administration von IT Service Management Plattformen
- Erfahrung in der Konfiguration von Workflows, Servicekatalogen und Automatisierungen.
Unser Angebot
- Gesunde und faire Arbeitsbedingungen durch Tarifbindung (Metall- und Elektroindustrie)
- Betriebseigene Krankenkasse BKK MTU für unsere Mitarbeitenden und Familienangehörigen
- Umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement inklusive Firmenfitnessprogramm (EGYM Wellpass)
- Attraktive betriebliche Altersvorsorge - Mit uns für das Alter sparen!
- Berufsunfähigkeitsversicherung - Absicherung für alle Fälle!
- Mobilitätsunterstützung im Alltag - JobTicket und Jobrad
- Corporate Benefits Programm - Attraktive Mitarbeiterrabatte auf zahlreiche starke Marken
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Unser Team von mehr als 3.500 motivierten Mitarbeiter*innen aus über 50 Nationen ist fasziniert vom Streben nach Perfektion beim Design, der Fertigung und Wartung modernster Flugzeugtriebwerke - Willkommen bei Rolls-Royce Deutschland!
- 250+ Mitarbeitende
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid
- Industrie, Produktion
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