Job
In dieser Rolle gewährleistest du die servicekonforme Bereitstellung und Qualität von IT-Outsourcing-Leistungen, steuerst SLAs und KPIs, koordinierst Teams und Partner und führst Service Reviews durch.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Sicherstellung der vertragskonformen Leistungserbringung und Servicequalität über den gesamten IT-Outsourcing-Umfang.
- Steuerung von Service Level Agreements (SLAs), Key Performance Indicators (KPIs) und Continual Improvement.
- Koordination interner Teams und externer Partner sowie übergreifendes Eskalationsmanagement.
- Vorbereitung und Durchführung von Service Reviews und Management Meetings inklusive Analysen, Reporting und Entscheidungsvorlagen.
- Überwachung von Leistungsumfang, Kosten und Terminen sowie Sicherstellung einer korrekten Abrechnung im Regelbetrieb.
- Steuerung von Kundenanforderungen und Begleitung der Service Transition für neue oder geänderte Services.
- Enge Zusammenarbeit mit Account Management, Project Management und Service Owner.
- Weiterentwicklung der Kundenbeziehung und des Serviceportfolios gemeinsam mit dem Key Account Management.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Breites technisches Verständnis in Service Desk, Workplace, IT Infrastructure Services, Cloud Platforms (vorzugsweise Microsoft Azure), Security, Voice & Communication, Application Management und SAP.
- Verständnis für die besonderen Anforderungen an den Betrieb von Critical Infrastructure, idealerweise im energiewirtschaftlichen Umfeld.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Reisebereitschaft und hohe Belastbarkeit zeichnen dich aus.
Erfahrung
- Mindestens zehn Jahre Berufserfahrung im IT Service Management, mit Verantwortung für große Kunden und komplexe IT-Outsourcing-Leistungen.
- Fundierte ITIL-Kenntnisse und Erfahrung in Service Level Management, Supplier Management und Escalation Management.
- Sicheres Auftreten und nachweisbare Erfahrung in der Kommunikation auf Management-Ebene sowie kaufmännisches Verständnis für Verträge, Kosten und Abrechnung.
- Erfahrung mit IT-Transition, IT-Transformation oder Infrastructure Projects, idealerweise in leitender Funktion.
Unser Angebot
- Werde Teil unserer modernen und hybriden Arbeitskultur an den Standorten Gütersloh, Leipzig, Rostock, Hamburg, Köln oder Oldenburg und genieße die Flexibilität, mobil - z. B. im Homeoffice - tätig zu sein.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Essen & Trinken
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Bertelsmann ist ein Medien-, Dienstleistungs- und Bildungsunternehmen, das in etwa 50 Ländern auf der ganzen Welt tätig ist. Dazu gehören der Sender RTL Group, der Handelsbuchverlag Penguin Random House, der Zeitschriftenverlag Gruner + Jahr, die Musikfirma BMG, der Dienstleister Arvato, die Bertelsmann Druckgruppe, die Bertelsmann Bildungsgruppe sowie Bertelsmann Investments, ein internationales Netzwerk von Fonds.
- 250+ Mitarbeitende
- 1835
- Etablierte Firma
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Medien, Verlagswesen
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