Job
In dieser Position bist du für die Bearbeitung von Kundenanfragen im 2nd und 3rd Level Support zuständig, kümmerst dich um technische Probleme, dokumentierst den Prozess in Jira und pflegst unsere Wissensdatenbank.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Als Software Support Specialist (w/m/d) im 2nd und 3rd Level Support bist du die Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst dafür, dass eingehende Kundenanfragen schnell bearbeitet werden.
- Durch deinen ausgeprägten Servicegedanken, deine technische Affinität und deine Expertise unserer Webapplikationen trägst du dazu bei, dass die Anliegen und technischen Probleme unserer internationalen Kunden stets kompetent und fristgerecht gelöst werden.
- Betreuung unserer Kunden aus dem deutschsprachigen Raum als Single-Point-of-Contact für alle Anfragen.
- Annahme, Priorisierung, Bearbeitung, Dokumentation und Abschluss aller Service Requests in Jira.
- Unterstützung und Beratung unserer Kunden bei Fragen zur Nutzung und Konfiguration unserer Softwareprodukte.
- Erstanalyse von gemeldeten Störungen und Softwarefehlern.
- Planung und Koordination von Patch-Lieferungen.
- Erstellung und Pflege von Einträgen in unserer Wissensdatenbank.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Erfolgreich abgeschlossenes Informatik-Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Ausgeprägtes technisches Verständnis und die Fähigkeit, sich in komplexe Anwendungsgebiete einzufinden.
- Spaß an der Anwendung und Vermittlung komplexer Software und daran, Kundenanfragen im Team zu lösen.
- Souveräne Kommunikationsfähigkeit und gutes Ausdrucksvermögen in deutscher und englischer Sprache.
Erfahrung
- Erste Erfahrungen im technischen Support, Kundenservice oder einer ähnlichen Rolle mit Kundenkontakt.
- Webhosting Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit SQL, HTML, CSS, JavaScript, Java sind von Vorteil.
Unser Angebot
- Hybrides Arbeiten: Arbeiten im Home-Office oder im imc Office? Wir bieten "Full flexibility, but not 100% remote".
- Du kannst je nach Deinen persönlichen Präferenzen die Vorzüge beider Welten miteinander kombinieren.
- Flexible Arbeitszeiten: Sofern deine Termine und dein Arbeitsplatz es zulassen, kannst du deinen Arbeitsstart flexibel gestalten.
- Gute Office Anbindung: Mit den öffentlichen Verkehrsmitteln kannst du all unsere Offices optimal erreichen.
- Mitarbeiterrabatte: Durch unsere Mitgliedschaft im Branchenverband BITKOM hast du Zugang zu exklusiven Rabatten und Sonderkonditionen.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Graz, Saarbrücken
Wir bei imc machen Lernen besser – indem wir die Art und Weise, wie wir lernen, neu definieren. Experten auf den Gebieten Strategie, Technologie und E-Learning Content arbeiten Hand in Hand, um ganzheitliche sowie maßgeschneiderte E-Learning Lösungen zu bieten – weltweit.
- 250+ Mitarbeitende
- Englisch
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid, Full Remote
- Internet, IT, Telekom
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