Job
In dieser Position analysierst und löst du technische Support-Tickets in Deutsch und Englisch, führst eigenständige Fehleranalysen im Remote-Zugriff durch und dokumentierst die Ergebnisse im OTRS-System.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Technische Analyse und Lösung eingehender Support-Tickets auf Deutsch & Englisch über Telefon und das OTRS-Ticketsystem.
- Eigenständige Fehleranalyse direkt in Kundensystemen (Remote-Zugriff, Logfile-Analyse, Konfigurationsprüfung).
- Reproduktion und systematische Eingrenzung technischer Störungen (z. B. Konfigurationsfehler, Schnittstellenprobleme, Performance-Themen).
- Dokumentation der Analyseergebnisse und Lösungen im Ticketsystem (OTRS).
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- IT-Affinität & technisches Verständnis - Eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung.
Qualifikationen
- Know-how in IT-Systemen - Begriffe wie Storage, Server, Netzwerke und Betriebssysteme (Windows, MacOS & Linux) sind dir nicht fremd.
- Kommunikationstalent - Du erklärst komplexe Themen verständlich und hast Spaß am Kundenkontakt.
- Stressresistenz & Multitasking - Mehrere Anfragen gleichzeitig? Für dich kein Problem!
- Teamgeist & Eigeninitiative - Du arbeitest gerne mit anderen zusammen und bringst dich aktiv ein.
Erfahrung
- Erfahrung im IT-Support - Praktische Erfahrung in einer vergleichbaren Position ist von Vorteil.
- Erste Erfahrungen mit Ticketsystemen - Kenntnisse in OTRS oder ähnlichen Systemen sind ein Plus.
Unser Angebot
- Flexible Arbeitszeiten & Homeoffice - bis zu 2 Tage/Woche remote nach der Probezeit.
- Altersvorsorge mit ETF-Zuschuss - Für deine Zukunftssicherheit.
- Wertschätzende Kultur & gelebte Teamarbeit - inkl. Events wie Wiesn & Sommer-Biergarten.
- JobRad, Parkplatz, E-Ladestation & Co. - Nachhaltige Mobilität für deinen Alltag.
- Kinder- & Familienfreundlichkeit - Zuschüsse für Betreuung und Geburten.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Essen & Trinken
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
FAST LTA ist Spezialist für sichere Sekundär- und Langzeit-Speichersysteme. Die Kombination aus langlebiger und wartungsarmer Hardware, integrierter Software zur Datensicherung und Vor-Ort-Wartungsverträgen mit bis zu 10 Jahren Laufzeit sorgen für langfristig kostengünstige Speicherung von Daten aus Archiv- und Backup-Anwendungen.
- 1999
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid
- Internet, IT, Telekom
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