Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Tittmoning
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle bearbeitest du Anfragen und Störungen im First Level Support, dokumentierst Lösungen im Ticket-System und führst Installationen durch, während du stets die Reaktionszeiten sicherstellst.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
First Level Support:
- Annahme, Bearbeitung und Beantwortung von Anfragen und Störungen per Telefon, E-Mail oder dem Monitoring System
- Erfassung und Bearbeitung aller Kundenanfragen mit Hilfe eines Ticket-Systems
- Incident Management
- Selbständige Analyse und Behebung einfacher Störungen bzw. Weiterleitung nicht lösbarer Probleme und deren Überwachung
- Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung der vereinbarten Reaktionszeiten und Bearbeitungszeiten
- Dokumentation der Supportvorgänge, Lösungsdokumentation in der Wissensdatenbank
Second Level Support:
- Durchführung definierter Fachaufgaben und kleinerer Projektaufgaben
- Installation von Standardsoftware und Spezialsoftware, Benutzerverwaltung in diversen Applikationen
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
Qualifikationen
- Sehr gute Kenntnisse von Microsoft-Betriebssystemen und MS-Office-Anwendungen
- Praxiswissen in den gängigen Softwarebereich und Hardwarebereichen
- Einen eigenständigen Arbeitsstil sowie eine hohe Ergebnisorientierung und einen ausgeprägten Servicegedanken
- Fließende Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse
Erfahrung
- ITIL Zertifizierung oder Erfahrung in einem nach ITIL organisierten Umfeld ist von Vorteil
Benefits
Mehr Netto
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Job Standorte
Mehr zur Recruiting Agentur
FERCHAU Engineering GmbH
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Unternehmenstyp
- Recruiting Agentur
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Personaldienstleistung
Service Desk
- Ort
- Tittmoning
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
