Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Application, DevOps
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Großburgwedel
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle entwickelst du die Lösungsarchitektur für Retail Services in ServiceNow, leitest Integrationen zu anderen Systemen ab und gestaltest standardisierte Workflows, um die Effizienz im Filialbetrieb zu steigern.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Als Solution Architekt ServiceNow mit Fokus auf Retail Service Management (RSM) verantworten Sie die End-to-End-Lösungsarchitektur und die Roadmap für unsere Retail Serviceprozesse.
- Aus fachlichen Zielen des Filialbetriebs leiten Sie ein standardnahes, skalierbares Architekturdesign ab.
- Mit Expertise aus dem Customer Service Management (CSM) steuern Sie das noch junge RSM-Modul und gestalten Daten- und Prozessmodelle für Case Management, SLAs, Knowledge und Servicekatalog entlang von Best Practices und CSDM-konform.
- Integrationsarchitekturen zu Umsystemen (z. B. CRM, ERP, POS, E-Commerce, Contact-Center, Identity/AD) definieren und priorisieren Sie und begleiten die Umsetzung über IntegrationHub/REST.
- Wiederverwendbare Bausteine wie Playbooks, Flow-Templates, Datenobjekte und Portalkomponenten entwickeln Sie weiter und sorgen für klare Dokumentation und Enablement der Teams.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Praxis als Solution Architect im ServiceNow-Umfeld.
Qualifikationen
- Gutes Verständnis von Retail-Prozessen im Filial- und Omnichannel-Umfeld und deren Abbildung in standardnahen Workflows auf der ServiceNow-Plattform.
- Kenntnisse in Integrationsarchitekturen und API-Design (REST/SOAP, Webhooks, OAuth/SSO), sicher im Einsatz von IntegrationHub, MID Server und Flow Designer.
- Routinierter Umgang mit Daten- und Prozessdesign entlang des CSDM sowie mit Rollen-/Rechtekonzepten und ACLs.
- Vertraut mit agilen Methoden (Scrum), stark im Stakeholder-Management und in der verständlichen Darstellung komplexer Sachverhalte.
- Zertifizierungen wünschenswert: ServiceNow CSA, CIS-CSM.
- ITIL Foundation sowie relevante Micro-Certifications (z. B. IntegrationHub, Flow Designer) von Vorteil.
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
Erfahrung
- Tiefe Erfahrung in ServiceNow CSM (u. a. Case Management, SLAs, Knowledge, Customer Portal/ Routing), idealerweise ergänzt um erste RSM-Praxis.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Essen & Trinken
Mehr Netto
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Rossmann
ROSSMANN ist eines der führenden und über Jahre hinaus expansionsstärksten und erfolgreichsten Drogeriemarktunternehmen, mit 56.500 Mitarbeitern in 4.361 Verkaufsstellen, in Europa.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Handel
Solution Architect ServiceNow RSM
- Ort
- Großburgwedel
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
