Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Ochtrup
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle betreust du technische Reklamationen von niederländischen Kunden, analysierst Probleme, kommunizierst Lösungen und koordinierst interne sowie externe Schnittstellen für eine schnelle Bearbeitung.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Du bist die zentrale Ansprechperson für technische Anliegen unserer niederländischen Kunden nach dem Kauf.
- Du sorgst dafür, dass Reklamationen sauber aufgenommen, technisch eingeordnet, transparent kommuniziert und gemeinsam mit allen Beteiligten schnell und nachhaltig gelöst werden.
- Die Rolle verbindet technisches Verständnis, Prozesssicherheit und echte Serviceorientierung - genau an dieser Schnittstelle entsteht ein spürbarer Mehrwert für unsere Kunden und für GGM.
- Annahme, Prüfung und Bearbeitung technischer Kundenanfragen und Reklamationen im After-Sales-Bereich über Telefon, E-Mail und CRM-System.
- Erste technische Fehleranalyse anhand von Kundeninformationen, Fotos, Videos und Produktdaten sowie strukturierte Einordnung des Sachverhalts.
- Einleitung passender Maßnahmen wie Störungsbehebung, Ersatzteillieferung, Retoure, Ersatzlieferung oder Weitergabe an relevante Fachbereiche.
- Technische und prozessuale Betreuung von Reklamationskunden - remote sowie bei Bedarf im Showroom in Ochtrup.
- Strukturierte Dokumentation aller Vorgänge in Salesforce sowie aktive Nachverfolgung offener Fälle und Service-Level.
- Transparente Statuskommunikation gegenüber Kunden und internen Schnittstellen entlang des gesamten Lösungsprozesses.
- Koordination mit Logistikpartnern bei Warenrückholungen, Retouren, Lieferabweichungen und Ersatzlieferungen.
- Enge Zusammenarbeit mit Einkauf, Qualität, Produktmanagement und externen Servicepartnern, um Ursachen zu identifizieren und nachhaltige Lösungen umzusetzen.
- Erkennen wiederkehrender Fehlerbilder und Einbringen von Verbesserungsvorschlägen für Prozesse, Kommunikation und Servicequalität.
- Mitwirken beim Ausbau von Wissen im Team, zum Beispiel durch Fallbeispiele, FAQs oder standardisierte Abläufe.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du hast eine kaufmännische oder technische Ausbildung abgeschlossen, zum Beispiel in den Bereichen Groß- und Außenhandelsmanagement, Büromanagement, E-Commerce, Support oder in einer vergleichbaren Fachrichtung.
Qualifikationen
- Du verfügst über technisches Verständnis und arbeitest dich schnell in erklärungsbedürftige Produkte, Prozesse und Zusammenhänge ein.
- Du sprichst sehr gut Niederländisch und zusätzlich Deutsch oder Englisch und kannst dich schriftlich wie mündlich sicher ausdrücken.
- Belastbarkeit, Verantwortungsbewusstsein, Organisationstalent und eine lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnen dich aus.
- Du arbeitest gerne im Team, übernimmst Verantwortung für deine Fälle und bringst dich aktiv in bereichsübergreifende Abstimmungen ein.
Erfahrung
- Du bringst idealerweise Berufserfahrung im After Sales, technischen Kundenservice oder Reklamationsmanagement mit; engagierte Quereinsteiger mit starker Technikaffinität sind ebenfalls willkommen.
- Du beherrschst den sicheren Umgang mit MS Office; Erfahrung mit CRM-Systemen - idealerweise Salesforce - ist von Vorteil.
Unser Angebot
- Eine strukturierte Einarbeitung.
- Klare Abläufe und dein persönlicher Buddy helfen dir, dich schnell zurechtzufinden.
- Du bekommst eine gezielte Einführung in deine Aufgaben, unsere Tools und Unternehmensprozesse.
- Wir fördern den Austausch im Team, damit du dich direkt als Teil von GGM Gastro fühlst.
- Schulungen und regelmäßiges Feedback unterstützen dich in deiner fachlichen und persönlichen Entwicklung.
- Firmeneigene Kantine mit frischem, preiswerten Mittagessen.
- Kostenlose Kaffeebar, Getränke und frisches Obst.
- EGYM Wellpass für über 9.000 Sport- und Wellness Studios.
- Gesundheitsbonus (5% des Halbjahres-Bruttoeinkommens bei vollständiger krankheitsfreier Anwesenheit).
- Mitarbeiterangebote und -Rabatte über Corporate Benefits.
- Freue dich außerdem auf zusätzliche Benefits, die wir dir im Kennenlerngespräch näherbringen.
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
GGM Gastro International GmbH
Wir sind ein deutsches Unternehmen, welches sich zur Aufgabe gemacht hat, Großgastronomie jeden Tag neu zu erfinden. Was sind die Trends? Welche Innovationen gibt es? Wie können wir die Arbeit des Gastronomen erleichtert? Mit all diesen Fragen sind wir weltweit auf der Suche nach den neusten und besten Produkten für die Gastronomie.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Onsite
- Branche
- Handel
Technischer Support
- Ort
- Ochtrup
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
