Job
In dieser Rolle betreust du unsere Kunden als erster Ansprechpartner im Support, analysierst Probleme der Autohaussoftware, dokumentierst Lösungen und sorgst für die Qualifizierung von komplexen Anfragen.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kunden als erster Ansprechpartner im Support
- Aufnahme, Analyse und eigenständige Lösung von Anwenderfragen sowie technischen Störungen im 1st-Level-Support
- Strukturierte Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Anfragen in unserem Ticketsystem
- Qualifizierte Weiterleitung komplexer Themen an die zuständigen Fachbereiche (2nd-Level-Support, Projektleitung oder Entwicklung)
- Dokumentation von Lösungen sowie Pflege und Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank und FAQ
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Projektleitung, Qualitätssicherung und Entwicklung
- Unterstützung des Vertriebsteams bei administrativen Aufgaben und allgemeinen organisatorischen Tätigkeiten
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium - idealerweise im IT-Bereich oder einer vergleichbaren Fachrichtung
Qualifikationen
- Begeisterung für IT sowie Interesse daran, sich in unsere Software und deren technische Zusammenhänge einzuarbeiten
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude am Umgang mit MenschenHohes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit sowie eine freundliche und klare Kommunikation
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen
Erfahrung
- Erste Berufserfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Customer Support ist von Vorteil
Unser Angebot
- Einen abwechslungsreichen Arbeitsplatz mit viel Eigenverantwortung in einem wirtschaftlich erfolgreichen und wachsenden Unternehmen
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis sowie kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien
- Ein wertschätzendes, kollegiales Miteinander mit einer offenen Unternehmenskultur
- Flexible Arbeitszeiten mit Vertrauensarbeitszeit sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten nach Absprache
- Modernes Büro in bester Lage direkt an der Hamburger Binnenalster - fußläufig zum Hauptbahnhof und Jungfernstieg
- Regelmäßige Team-Events und gemeinsame After-Work-Aktivitäten
- Zuschuss zum Deutschlandticket oder JobRad-Leasing
- Firmenfitness über WellPass mit Zugang zu zahlreichen Sport-, Fitness- und Wellnessangeboten
- Individuelle interne und externe Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Unterstützung bei der Wohnungssuche
Benefits
Work-Life-Integration
Mehr Netto
Gesundheit, Fitness & Fun
Essen & Trinken
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Automotive Lösungen sind seit dem Jahr 2000 der Dienstleistungsschwerpunkt von BWSolution. Mit individuellen Entwicklungen und eigenen Branchen-Lösungen, werden speziell Autohäuser und Autohausgruppen unterstützt
- 1-49 Mitarbeitende
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid
- Internet, IT, Telekom
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