Job
- Level
- Senior
- Ort
- Kassel, Berlin, Karlsruhe, Frankfurt am Main, Münster (Hessen), Wedemark, Duisburg
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle überwachst du Service Levels, koordinierst Leistungsvereinbarungen und analysierst Abweichungen, um Verbesserungsmaßnahmen einzuleiten und die Servicequalität zu optimieren.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Überwachung der vereinbarten Service Levels (SLAs), KPIs sowie der Servicequalität.
- Koordination Leistungsvereinbarungen (Leistungsschein, SLA) mit Kunde & Service/Product Ownern und externen Dienstleistern zur Sicherstellung einer zuverlässigen Serviceerbringung.
- Analyse von Leistungsabweichungen und Einleitung geeigneter Verbesserungs- und Eskalationsmaßnahmen.
- Verantwortung für das Vertrags- und Leistungsmanagement über den gesamten Lifecycle hinweg.
- Durchführung von Service- und Performance-Reviews sowie Erstellung aussagekräftiger Reports und Kennzahlen.
- Identifikation von Optimierungs-, Automatisierungs- und Einsparpotenzialen zur Steigerung von Qualität und Effizienz.
- Steuerung von Eskalationen sowie Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen und Root-Cause-Analysen.
- Aufbau und Pflege nachhaltiger Beziehungen zu Kunden, internen Stakeholdern und Dienstleistern.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Tiefgehendes Verständnis in der fachlichen und kommerziellen Steuerung von Providern sowie Subdienstleistern.
- Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management sowie in ITIL-basierten Prozessen.
- Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Fließende Deutschkenntnisse (mind. C1) und verhandlungssichere Englischkenntnisse.
Erfahrung
- Langjährige Berufserfahrung von etwa 10 bis 15 Jahren in einem vergleichbaren Umfeld.
- Idealerweise mehrjährige Praxiserfahrung im IT-Service-Management und im Einsatz von Automatisierungs- und Digitalisierungslösungen.
- Hohe Affinität zu modernen IT-Infrastrukturen sowie idealerweise praktische Erfahrungen in diesem Bereich.
Unser Angebot
- 30 Tage Urlaub.
- Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle.
- Hansefit Firmenfitness.
- Moderne Arbeitsplatzausstattung.
- JobBike & weitere Benefitprogramme.
- Kein Anzug, kein Kostüm, kein Problem.
Benefits
Work-Life-Integration
Mehr Netto
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Ratiodata IT-Lösungen & Services GmbH
Die Ratiodata GmbH ist eines der erfolgreichsten Systemhäuser in Deutschland und kann sich über ein Team von rund 1.200 Kollegen an 12 Standorten im ganzen Bundesgebiet freuen. Wir überzeugen durch unser modernes Arbeitsumfeld und eine Vielzahl an Sozialleistungen, die es so kein zweites Mal gibt.
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Second-Level-Supporter
- Ort
- Kassel, Berlin, Karlsruhe, Frankfurt am Main, Münster (Hessen), Wedemark, Duisburg
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
