Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Halle
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position bearbeitest du Anwenderanfragen im 1st-Level-Support per Telefon und E-Mail, diagnostizierst technische Probleme, dokumentierst Supportanfragen im Ticketsystem und leitest komplexe Störungen an die entsprechenden Support-Level weiter.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Bearbeitung von Anwenderanfragen im 1st-Level-Support per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
- Telefonische Unterstützung bei technischen Fragestellungen sowie Erstdiagnose und Fehleranalyse.
- Erfassung, Dokumentation und Nachverfolgung von Supportanfragen im Ticketsystem.
- Qualifizierte Weiterleitung komplexer Störungen und Anfragen an die zuständigen Support-Level.
- Sicherstellung einer serviceorientierten und lösungsorientierten Betreuung der Anwender unter Einhaltung definierter Service-Level (SLAs).
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Technisches Grundverständnis im IT-Umfeld sowie Interesse an digitalen Technologien.
- Sicherer Umgang mit Windows-Umgebungen und Standard-Office-Anwendungen.
- Professionelle, serviceorientierte Kommunikation sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine sprachgewandte Ausdrucksweise.
- Engagement, Zuverlässigkeit und eine hohe Serviceorientierung runden Dein Profil ab.
Erfahrung
- Erste Erfahrung im Anwendersupport oder User Help Desk sowie im Umgang mit gängigen IT-Systemen wünschenswert.
Unser Angebot
- Einen sicheren Job in einem familienfreundlichen Unternehmen der Sparkassen-Finanzgruppe.
- 30 Urlaubstage und Homeoffice für deine Work-Life-Balance.
- Genieße die Vorzüge unseres Haustarifvertrags mit vermögenswirksamen Leistungen und weiteren Benefits.
- Als familienfreundliches Unternehmen bezuschussen wir Kita und Hort.
- Zu deinen Fahrtkosten erhältst du monatlich einen Mobilitätszuschlag in Höhe von 70€.
- Job-Rad-Leasing, Sportangebote sowie ein betriebliches Gesundheitsmanagement.
- Regelmäßige Mitarbeiterevents und gemeinsame Erlebnisse zur Stärkung des Teamgeistes.
- Vorteile unserer S-Reisewelt mit 5% Reisepreisrückerstattung sowie Shoppingrabatte auf verschiedene Produkte, Services, Tickets und vieles mehr.
- Inhouse Schulungen unserer Akademie sowie individuelle, externe Weiterbildungen zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG
Als zentrale Servicegesellschaft der Sparkassen-Finanzgruppe bietet S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG umfassende Markt- und Mehrwertleistungen. Mit einem Team von über 1.300 Mitarbeitern ist das Unternehmen ein bedeutender Akteur in der Finanzdienstleistungsbranche.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Banken, Finanz, Versicherung
Mitarbeiter User Help Desk
- Ort
- Halle
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
