Job
Du nimmst Kundenanfragen über das Ticketsystem entgegen, löst Standardprobleme eigenständig und leitest komplexere Anliegen an andere Berater weiter, während du stets den Bearbeitungsstand kommunizierst.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Als erste Anlaufstelle für unsere Kunden und Partner nimmst du Anfragen über unser Ticketsystem entgegen.
- Du hörst genau zu, ordnest das Anliegen ein und löst Standardfälle wie Zugangsprobleme, Fragen zur Bedienung, Prozessanpassungen oder kleinere Einrichtungsschritte direkt selbst.
- Erster Ansprechpartner für unsere Kunden und Partner bei Fragen und Störungen per Microsoft Teams.
- Annahme, Erfassung und Kategorisierung aller eingehenden Supportanfragen sowie Priorisierung nach festgelegten Kriterien.
- Eigenständige Lösung von Standardanfragen anhand unserer Wissensdatenbank, zum Beispiel Anwenderfragen, Bedienung, Benutzer- und Rechteverwaltung und Konfigurationseinstellungen.
- Erste Fehleranalyse: Fehlerbild nachstellen, Logdateien sichten und alle nötigen Informationen und Screenshots beim Kunden einholen.
- Strukturierte Weiterleitung an unsere Solution Consultants mit vollständiger Fehlerbeschreibung, sobald Programmierung, Datenbankeingriffe oder kundenspezifische Anpassungen nötig sind.
- Regelmäßige Information der Kunden über den Bearbeitungsstand und Einhaltung der vereinbarten Reaktionszeiten.
- Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank, indem gelöste Fälle als Lösungsartikel dokumentiert werden.
- Mitarbeit an der Verbesserung unserer Supportprozesse, etwa durch Rückmeldung zu häufigen Fehlerbildern.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Ausbildung, zum Beispiel im kaufmännischen oder IT-Bereich, oder erste Erfahrung im Kundenservice (Quereinsteiger willkommen!).
Qualifikationen
- Sicherer Umgang mit Windows, Microsoft Office und Microsoft Teams.
- Technisches Verständnis und Interesse, sich in Softwarelösungen einzuarbeiten.
- Grundkenntnisse in Datenbanken oder DMS-, Scan- oder Archivsystemen sind von Vorteil, aber kein Muss.
- Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise, auch wenn mehrere Anfragen gleichzeitig eingehen.
- Die Fähigkeit, festgelegten Prozessen zu folgen und Anfragen vollständig zu dokumentieren.
- Freundliches und souveränes Auftreten, auch wenn Kunden verärgert sind.
- Freude daran, Kunden zu helfen und technische Lösungen einfach zu erklären.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, mit Fokus auf fehlerfreie Kommunikation.
- Grundlegende Englischkenntnisse für die Arbeit mit technischen Dokumentationen.
Erfahrung
- Erste Erfahrung im Kundenservice, Helpdesk oder telefonischen Support ist von Vorteil.
Unser Angebot
- Langfristige Perspektive: Jede Einstellung zielt auf eine unbefristete Übernahme ab.
- Strukturierte Einarbeitung: Über unsere Schulungsplattform eignest du dir exklusives Fachwissen an.
- Dazu begleitet dich ein erfahrener Mentor, der jederzeit für deine Fragen da ist.
- Klare Prozesse: Wir setzen auf transparente und strukturierte Abläufe, die deinen Arbeitsalltag erleichtern und Effizienz fördern.
- Du weißt immer woran du bist und kannst dich auf klare Vorgaben und gut organisierte Prozesse verlassen.
- Kollegiales Team: Als Familienunternehmen setzen wir auf Zusammenhalt und gegenseitige Unterstützung - jeder trägt zum gemeinsamen Erfolg bei.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Die amsepa AG, ein familiengeführtes Unternehmen aus Wiesbaden, Deutschland, bietet digitale Lösungen an, die papierbasierte Verwaltungs- und Geschäftsprozesse vereinfachen. Das Unternehmen kooperiert mit Channel-Partnern in ganz Deutschland, um Digitalisierungsprojekte zu vermarkten und erfolgreich umzusetzen.
- Etablierte Firma
- Internet, IT, Telekom
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