Job
In dieser Rolle administrierst du die Salesforce-Plattform, verwaltest Benutzer- und Berechtigungen, bearbeitest Supportanfragen und stehst im Austausch mit externen Service-Partnern zur kontinuierlichen Weiterentwicklung von Salesforce.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Administration und Betrieb der Salesforce-Plattform.
- Benutzer-, Rollen- und Berechtigungsverwaltung einschließlich Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA).
- Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen im 1st-Level-Support.
- Analyse, Priorisierung und Koordination von Incidents und Service Requests mit dem externen Managed-Service-Partner.
- Steuerung und Koordination des externen Salesforce-Managed-Service-Partners.
- Betreuung der Salesforce-Standardfunktionen (Sales Cloud, Service Cloud sowie perspektivisch Experience Cloud und Field Service).
- Unterstützung der Fachbereiche bei der optimalen Nutzung von Salesforce.
- Durchführung standardisierter Datenimporte sowie Sicherstellung einer hohen Datenqualität.
- Weiterentwicklung der Wissensmanagement-Lösung sowie KI-gestützte Bereitstellung von Anwenderinformationen.
- Unterstützung bei Releases, Funktionstests und der Einführung neuer Salesforce-Funktionen.
- Kontinuierliche Weiterentwicklung der Salesforce-Plattform gemeinsam mit den Fachbereichen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene IT-Ausbildung, Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Gute Kenntnisse der Salesforce Sales Cloud und Service Cloud.
- Sicherer Umgang mit den Salesforce-Standardobjekten (Leads, Accounts, Kontakte, Opportunities, Cases und Aktivitäten).
- Kenntnisse im Aufbau und der Weiterentwicklung von Wissensmanagement-Lösungen; idealerweise mit Salesforce Knowledge sowie KI-gestützter Wissensbereitstellung.
- Idealerweise Salesforce Certified Administrator; Salesforce Certified Advanced Administrator ist von Vorteil.
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Erfahrung
- Erfahrung in der Administration und im Anwendersupport von Salesforce.
- Sehr gute Kenntnisse der Salesforce Lightning Experience.
- Kenntnisse der Experience Cloud und des Field Service sind von Vorteil.
- Erfahrung in der Benutzer-, Rollen- und Berechtigungsverwaltung.
- Erfahrung in der Erstellung und Auswertung von Berichten und Dashboards.
- Erfahrung im Datenmanagement (Datenqualität, Datenimport/-export und Dublettenmanagement).
Unser Angebot
- Ein sicherer und vielseitiger Arbeitsplatz in einem stetig wachsenden Familienunternehmen.
- Wir bieten ein attraktives Vergütungspaket mit zahlreichen Sonderleistungen.
- Sie haben Anspruch auf 30 Tage Urlaub, mit der Option, weitere 8 Tage zu erhalten, indem Sie das tarifliche Zusatzgeld zur Pflege oder Kinderbetreuung umwandeln.
- Unsere Kantine bietet täglich abwechslungsreiche und regionale Gerichte.
- Mit unserem Fahrrad-Leasing-Angebot haben Sie die Wahl.
- Sichern Sie sich attraktive Rabatte über Corporate Benefits und viele weitere Vergünstigungen durch Kooperationen mit regionalen Partnern.
Benefits
Essen & Trinken
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Die Otto (GmbH & Co KG) ist ein führendes deutsches Handels- und Dienstleistungsunternehmen mit Hauptsitz in Hamburg. Mit mehr als 41.000 Mitarbeitern weltweit ist Otto in den Bereichen Einzelhandel, Finanzierung und Logistik sowie Versandhandel tätig und setzt Maßstäbe in der Branche.
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid
- Handel
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