Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Hamburg
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle koordinierst du ein Team von Servicedesk-Mitarbeitern, überwachst SLA's, bearbeitest Tickets und dokumentierst Störungen, während du für Kunden der fachliche Ansprechpartner bist.
Deine Rolle im Team
- Fachliche Führungskraft für ein Team von 10 - 12 Servicedesk Mitarbeiter sowie Koordination und Unterstützung des Teams.
- Fachlicher Ansprechpartner für Kunden.
- Operative Planung und Steuerung der Ressourcenauslastung innerhalb des Teams.
- Koordination und Priorisierung von Aufgaben.
- Überwachung der SLA's und Einhaltung der Schichtaufgaben in Abstimmung mit der Teamleitung.
- Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbanken.
- Bearbeitung von Störungen im Ticketsystem inklusive Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation.
- Durchführung von Fehleranalysen und Einleitung geeigneter Maßnahmen.
- Weiterleitung von Störungsfällen an nachgelagerte Einheiten bei Bedarf.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Schnelle Auffassungsgabe sowie Freude an Dokumentation und organisatorischen Aufgaben.
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
- Sicherer Umgang mit aktuellen Microsoft Produkten und Standard-Hardware.
- Kundenorientierte, dienstleistungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Kommunikations- und Teamfähigkeit.
Erfahrung
- Praxiserfahrung im Service Desk oder User Help Desk (UHD) im First-Level-Support.
- Erfahrung im Einsatz von Ticket- und Remote Tools.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Mehr Netto
Essen & Trinken
Work-Life-Integration
Job Standorte
Mehr zur Recruiting Agentur
puro Personaldienstleistung GmbH
Als etablierte Recruiting Agentur bietet puro Personaldienstleistung GmbH umfassende Dienstleistungen in der Personalvermittlung und -beratung an, um Unternehmen bei der Suche nach den besten Talenten zu unterstützen.
Description
- Unternehmenstyp
- Recruiting Agentur
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Personaldienstleistung
Teamkoordinator Service Desk
- Ort
- Hamburg
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
