Job
Du bearbeitest technische Supportanfragen, führst Ursachenanalysen und Bugfixing durch, kommunizierst mit Kunden und arbeitest aktiv an der Verbesserung interner Support-Prozesse.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Sie sind verantwortlich dafür, dass Supportanfragen schnell, professionell und kompetent bearbeitet und gelöst werden.
- Sie übernehmen die Analyse und Bearbeitung technischer Incidents, inklusive Root Cause Analysis und Bugfixing, und unterstützen bei Dokumentation und Testing.
- Sie unterstützen das Supportmanagement beim Eingang und der Priorisierung von Anfragen auf 1st-, 2nd- und 3rd-Level, sorgen für eine schnelle Reaktion und überwachen die zügige Bearbeitung offener Tickets.
- Sie kommunizieren selbstständig mit Kunden, entwickeln ein tiefes Verständnis für deren Anforderungen und stellen sicher, dass Lösungen den Erwartungen entsprechen.
- Sie beobachten Benutzerforen, beantworten technische Fragen und tragen zum Helpdesk bei, um wiederkehrende Probleme zu minimieren.
- Sie arbeiten aktiv an der Verbesserung interner Prozesse und der Support-Qualität mit.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Webentwicklung oder eine vergleichbare technische Qualifikation.
Qualifikationen
- Sicherer Umgang mit Datenbanken (z. B. MySQL, MariaDB) und Webservern.
- Analytische Denkweise, schnelle Auffassungsgabe sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und keine Scheu vor direktem Kundenkontakt, auch telefonisch.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens B2) für die tägliche Kommunikation.
Erfahrung
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundensupport, idealerweise im softwarebezogenen Umfeld.
- Sehr gute Kenntnisse in PHP und JavaScript sowie praktische Erfahrung in der Entwicklung und Analyse von Web-Applikationen.
- Wünschenswert, aber kein Muss: Erfahrung mit MediaWiki oder vergleichbaren Systemen.
Unser Angebot
- Abwechslungsreiche und interessante Aufgaben mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung.
- Flache Unternehmenshierarchien, ein internationales und motiviertes Team und gute Laune.
- Sicherer Arbeitsplatz in einer der schönsten Städte Deutschlands mit optimaler Anbindung an den Nahverkehr.
- Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodelle, Option auf zwei Tage Home-Office pro Woche.
- Ein persönliches Budget zur Fort- und Weiterbildung.
- Extras wie Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge oder E-Bike-Leasing.
Benefits
Work-Life-Integration
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Hallo Welt! wurde gegründet, um die Technologien und die Konzepte der Wikipedia für professionelle Anwender nutzbar zu machen. Seit 2007 bauen wir kollaborative Wissensplattformen für Unternehmen – und hier vor allem Lösungen für Wissensmanagement, Online-Dokumentationen und Qualitätsmanagementsysteme.
- 2007
- Digitale Agentur
- Onsite, Hybrid
- Internet, IT, Telekom
Arbeitgeber-Reviews
- Engineering
- 4,0
- Teamkultur
- 4,8
- Karriere
- 4,6
- Arbeitsbedingungen
- 4,2
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