Job
- Level
- Erfahren
- Ort
- Hamburg
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
Job Zusammenfassung
In dieser Position nimmst du Anrufe von Anwendern an und löst deren Software- und Hardwareanfragen fachgerecht, indem du das Ticketsystem nutzt und gegebenenfalls an andere Unterstützungsteams weiterleitest.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Richte dich an deinem Arbeitsplatz ein und wähle dich in die Servicedesk-Hotline ein, um die Anwenderbetreuung telefonisch gewährleisten zu können.
- Nehme gespannt den ersten Anruf entgegen und fragen dich, ob es sich um eine Software- oder Hardwarefrage handelt und von welchem schönen Ort in Europa angerufen wird.
- Nehme aufmerksam die Anfrage des Anwenders mit Hilfe unseres Ticketsystems entgegen, ordne den Fall korrekt ein und gebe alles, um direkt kompetent weiterhelfen zu können.
- Stelle nun dein Heldentum unter Beweis, indem du die Anliegen der Anwender/innen zügig und kompetent beantwortest, deren Störung löst und somit eine Vielzahl von Kolleg/innen glücklich machen kannst.
- Feiere entweder die gefundene Lösung mit dem Anwender oder gib das aufgenommene Ticket an die Kolleg/innen aus den nachgelagerten Supporteinheiten weiter oder koordiniere und beauftrage externe IT-Dienstleister.
- Gehe am Ende des Tages zufrieden in den Feierabend, da du wieder einmal vielen Kolleg/innen den Arbeitsalltag erleichtern konntest.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du hast eine abgeschlossene technische oder serviceorientierte Ausbildung mit hoher IT-Affinität; auch Quereinsteiger sind willkommen.
Qualifikationen
- Du verfügst über Kenntnisse in der automatisierten Hard- und Softwareinstallation sowie in der Systemkonfiguration oder hast Interesse, dir diese anzueignen.
- Erste Berührungspunkte mit Windows 11, Office 365, Active Directory, Service-Management-Tools und/oder ITIL runden dein technisches Profil ab.
- Du kommunizierst proaktiv und sicher auf Deutsch; gute Englischkenntnisse (mindestens B-Level) runden dein Profil ab. Italienisch- oder Polnischkenntnisse sind ein Plus.
- Teamarbeit macht dir Spaß, du arbeitest analytisch und strukturiert und bleibst auch in herausfordernden Situationen ruhig und lösungsorientiert.
- Du arbeitest analytisch und strukturiert und legst dabei Wert auf eine anwenderfreundliche sowie leistungsorientierte Kommunikation.
- Auch in herausfordernden Situationen bleibst du ruhig, handelst proaktiv und bist bereit, gelegentlich Rufbereitschaft zu übernehmen.
Erfahrung
- Du bringst erste Erfahrungen im IT- oder Kundensupport mit und überzeugst durch ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
Unser Angebot
- Attraktive Vergütung, 13. Gehalt mit Option auf Umwandlung in Freizeit.
- Jährliches Budget: 1.080 € für Fielmann Produkte für dich und deine Familie.
- Mitarbeiteraktien, vermögenswirksame Leistungen sowie zahlreiche weitere Benefits.
- Flexible Arbeitszeitmodelle und hybrides Arbeiten mit bis zu 60% Remote pro Monat nach Absprache im Team.
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklung in der Fielmann Akademie Schloss Plön.
- Ein zukunftssicheres Arbeitsumfeld, das Innovation und Wachstum mit einer familiären Teamkultur verbindet.
Benefits
Mehr Netto
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Fielmann AG
Fielmann ist nicht nur in der augenoptischen Branche Marktführer, sondern auch ein Familienunternehmen mit starken Werten. Unsere Designer, Hersteller und Augenoptiker arbeiten Hand in Hand, um unsere Kunden zufriedenzustellen. Dabei liegt die Grundlage unseres Erfolgs in den kompetenten und engagierten Mitarbeitern, die unsere kundenorientierte Unternehmensphilosophie leben. In Hamburg, der Zentrale von Fielmann, erwarten Dich spannende Perspektiven und die Chance Teil unseres Erfolgsstories zu werden.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Handel
IT Servicedesk Agent - First Level
- Ort
- Hamburg
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
