Job
In dieser Position steuerst du IT-Services, überwachst KPIs und implementierst ITIL-Prozesse. Du identifizierst Störungen, leitest Ursachenanalysen ein und bist Ansprechpartner für Fachbereiche bei IT-Anforderungen.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Sie steuern und überwachen den Konzern-IT-Provider Fresenius Digital Technology sowie weitere Support-Teams.
- Sie stellen sicher, dass alle IT-Services gemäß den SLAs erbracht werden.
- Sie implementieren die ITIL-Prozesse von Fresenius Digital in unserer Organisation und passen diese an unsere internen Anforderungen an.
- Sie identifizieren Reibungsverluste an der Schnittstelle zum Provider und entwickeln gemeinsam mit Fresenius Digital nachhaltige Lösungen.
- Sie nutzen quantitative Methoden zur Überwachung von Service-KPIs und erstellen regelmäßige Reports für das Management (z.B. PowerBI).
- Bei Störungen in kritischen Bereichen (z. B. Sterilgut-Leitsysteme) leiten Sie gemeinsam mit dem Provider Ursachenanalysen (Root Cause Analysis) ein.
- Sie sind der erste Ansprechpartner für unsere Fachbereiche bei servicebezogenen Fragen und neuen IT-Anforderungen in der Betriebstechnik.
- Sie stellen sicher, dass alle IT-Services die regulatorischen Anforderungen und Sicherheitsrichtlinien erfüllen.
- Prozess-Dokumentation und Qualitätssicherung.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Fundierte ITIL-Kenntnisse (Zertifizierung von Vorteil) sowie Routine im Umgang mit Ticket-Systemen und Monitoring-Tools.
- Ausgeprägtes Verständnis für quantitative Methoden zur Überwachung komplexer Service-Strukturen und KPIs (z.B. via ServiceNow, PowerBI, etc.).
- Verhandlungssicheres Deutsch und fließendes Englisch für die Kommunikation innerhalb des Konzernnetzwerks.
- Eine hochgradig strukturierte und selbstständige Arbeitsweise ist für Sie selbstverständlich.
- Sie sind sich der kritischen Bedeutung Ihrer Rolle bewusst und verstehen Ihre Arbeit als essenzielle Basis für die technische Zuverlässigkeit und Sicherheit in unseren medizinischen und betriebstechnischen Versorgungsbereichen.
- Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, in dynamischen Situationen (z. B. bei Systemausfällen in der Betriebstechnik) Ruhe zu bewahren.
- Sie können zwischen den Anforderungen der operativen Fachbereiche und den Liefermöglichkeiten des Providers Fresenius Digital erfolgreich vermitteln.
- Sie handeln kundenorientiert und setzen auch in einem dynamischen Umfeld klare Prioritäten, um eine hohe Servicequalität zu gewährleisten.
Erfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management oder IT-Betrieb, idealerweise in einem regulierten Umfeld (Healthcare, Medizintechnik oder Industrie).
Unser Angebot
- Freundliches und teamorientiertes Betriebsklima und Mitarbeitenden-Events.
- Feste Ansprechperson bei der Einarbeitung und erfahrene Kolleg:innen.
- Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten über unsere Akademie.
- Mitwirkungs- und Gestaltungsspielraum.
- Sicherer Arbeitsplatz im Bereich des Gesundheitswesens.
- Flexible Arbeitszeiten.
- Mobiles Arbeiten.
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
- Jobrad und Team-Staffel.
- Corporate Benefits sowie Rabatte für Fitnessstudios.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Essen & Trinken
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Fresenius Medical Care ist ein weltweit führender Anbieter von Dialyseprodukten und -therapien. Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung in der Dialyse und zukunftsweisender Forschung bieten wir unseren Patienten die bestmögliche Behandlung.
- Etablierte Firma
- Hybrid, Onsite
- Pharma, Chemie, Biotech
Arbeitgeber-Reviews
- Arbeitsbedingungen
- 4,3
- Engineering
- 3,0
- Karriere
- 3,0
- Teamkultur
- 3,5
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