Job
In dieser Position bearbeitet du IT-Anfragen im Windows-Umfeld, kümmerst dich um die Ticket-Erfassung und Priorisierung, pflegst die Wissensdatenbank und gewährleistest die Benutzerverwaltung sowie die Installation und Konfiguration von Hard- und Software.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Annahme, Bearbeitung und Lösung von alltäglichen und speziellen IT-Anfragen im Windows-Umfeld.
- Erfassung der Anfragen im Ticketsystem, inkl. Priorisierung der Störungsmeldungen.
- Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, inkl. Kontaktaufnahme mit den Usern und Nachverfolgung der Störungsmeldungen.
- Pflege der internen Wissensdatenbank durch die Erfassung von Workarounds und Known Errors.
- Zuständigkeit für die Benutzerverwaltung und die Erteilung von Zugriffsrechten.
- Installation, Wartung und Konfiguration von Soft- und Hardware.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene informationstechnische Berufsausbildung und/oder abgeschlossenes Informatikstudium oder vergleichbare Qualifikationen.
Qualifikationen
- Fundierte Kenntnisse in Win10, MS-Office 2016/2019 und gängiger Bürosoftware.
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise mit OTRS.
- Analytisches Denkvermögen.
- Gute kommunikative Fähigkeiten, Teamfähigkeit und Serviceorientierung.
Erfahrung
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support.
Benefits
Work-Life-Integration
Job-Standorte
Mehr zur Recruiting-Agentur
Die Aschert & Bohrmann GmbH ist eine erfahrene Recruiting Agentur, die sich auf die Personalauswahl und -vermittlung konzentriert. Ihr starkes Team gewährleistet eine kompetente Beratung und schnelle Besetzung von Stellen.
- Recruiting Agentur
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Personaldienstleistung
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