Job
In dieser Rolle übernimmst du die Führung des ServiceDesk-Teams, entwickelst Prozesse weiter und stellst eine qualitativ hochwertige Unterstützung der IT-Anliegen der Beschäftigten sicher.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Als Teamleitung ServiceDesk übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung des Teams und steuern das operative Tagesgeschäft.
- Sie entwickeln den ServiceDesk als zentrale Anlaufstelle für IT-Anliegen der Beschäftigten weiter und sorgen für klare Zuständigkeiten, verlässliche Abläufe und eine serviceorientierte Bearbeitung und Nachverfolgung der Anliegen.
- Führung und Weiterentwicklung des ServiceDesk-Teams sowie Förderung einer strukturierten, gemeinsamen und produktiven Arbeitsweise.
- Sicherstellung einer zuverlässigen und qualitativ hochwertigen Unterstützung der Beschäftigten sowie einer bedarfsgerechten Einsatz- und Ressourcenplanung.
- Operative Steuerung, Priorisierung und Weiterentwicklung der ServiceDesk-Prozesse.
- Weiterentwicklung des ServiceDesk im Einklang mit der Ausrichtung des Bereichs Digitale Services.
- Verlässliche Zusammenarbeit mit IT-Betrieb, IT-Entwicklung und den weiteren Organisationseinheiten.
- Regelmäßiges Reporting an die Bereichsleitung Digitale Services.
- Sicherstellung der fachlichen Weiterentwicklung und Qualifizierung der Mitarbeitenden.
- Übernahme der Verantwortung für die Einhaltung der Arbeits- und Gesundheitsbestimmungen in Verbindung mit Unterweisungen der Mitarbeitenden in Sicherheitsfragen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit Führungserfahrung.
Qualifikationen
- Eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
- Ein hohes Maß an Selbstorganisation und ein ausgeprägter Qualitätsanspruch.
- Eine lösungsorientierte, pragmatische und verantwortungsbewusste Arbeitsweise.
- Kommunikationsstärke und Freude an der Arbeit mit Kunden und internen Teams.
- Verständnis für neue Technologien und sicherer Umgang mit den Office-Produkten Word, Excel und PowerPoint.
Erfahrung
- Erfahrung im IT-Service, ServiceDesk oder einem vergleichbaren dienstleistungsorientierten Umfeld ist von Vorteil.
- Erfahrung in der Steuerung und Weiterentwicklung von Arbeits- oder Serviceprozessen ist wünschenswert.
Unser Angebot
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit flexibler Arbeitszeitgestaltung und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten bis max. 40 % der wöchentlichen Arbeitszeit.
- 5-Tage-Woche mit 38,5 Stunden.
- Eine attraktive Vergütung auf Basis des Tarifvertrages der Medizinischen Dienste (VG 9 bis VG 12 TV MD) nebst den üblichen Sozialleistungen im öffentlichen Dienst mit einem vollen 13. Monatsgehalt.
- Eine betriebliche Altersvorsorge bei der Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder (VBL), vermögenswirksame Leistungen und ggf. Kinderzuschlag.
- 30 Tage Urlaub.
- Strukturierte Einarbeitung für einen effektiven Start.
- Zielgerichtete und attraktive Fort- und Weiterbildungen.
- Eine interessante Tätigkeit in einem engagierten und zuverlässigen Team.
- Attraktive Mitarbeitervergünstigungen: Profitieren Sie von einem Jobticket zur vergünstigten Nutzung von öffentlichen Verkehrsmitteln und Zugang zu vielseitigen Corporate Benefits mit Rabatten bei zahlenreichen Partnern.
Benefits
Mehr Netto
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Das ist dein Arbeitgeber
Der Medizinische Dienst Westfalen-Lippe bietet umfassende Dienstleistungen in der Pflegebegutachtung und Unterstützung für Menschen mit Pflegebedarf an, wobei ein interdisziplinäres Team zusammenarbeitet.
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid
- Gesundheitswesen, Soziales
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