Job
In diesem Job bearbeitest du Kundenanfragen im IT-Helpdesk, analysierst Störungen, planst Lösungen und leitest komplexe Fälle weiter. Zudem erstellst du Dokumentationen und sorgst für einen effizienten Supportprozess.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Störungsannahme und Fehleranalyse eingehender Kundenanfragen per Telefon oder E-Mail.
- Planung und Steuerung der Bearbeitung der Kundenanfragen bis zur Erledigung.
- Weiterleitung von komplexen Anfragen an den 2nd Level Support.
- Erstellung von Dokumentationen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich mit mehrjähriger Berufserfahrung oder vergleichbares Studium.
Qualifikationen
- Kenntnisse im Standard-Hardware-Bereich und im Bereich ERP-Systeme (vorzugsweise Sage).
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
- Systematische und zielgerichtete Arbeitsweise.
- Sehr gute Deutschkenntnisse sind Voraussetzung, Englischkenntnisse erwünscht.
- ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil.
Unser Angebot
- Sicheres Arbeitsumfeld in einem fast 30 Jahre am Markt bestehenden IT-Unternehmen.
- Die Möglichkeit aus dem Home-Office zu arbeiten.
- Interne Schulungen oder Schulungen/Zertifizierung durch den Softwarehersteller Sage.
- Freundliche Kollegen in einem motivierten und erfahrenen Team.
- Strukturierte Einarbeitung in den neuen Aufgabenbereich.
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
- Moderner Arbeitsplatz mit aktueller Technik.
- Firmenevents (Weihnachtsfeier, Firmenlauf).
- Kostenfreier Wasser-/Kaffee- und Eisservice.
- Kurze und einfache Abstimmungswege mit unseren Kunden.
- Abwechslungsreiche und kundennahe Aufgaben.
Benefits
Work-Life-Integration
Essen & Trinken
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Wir sind Ihr kompetenter Partner in Sachen IT-Betreuung und Softwarelösungen für kleine und mittelständische Unternehmen. Als Sage Business Partner verkaufen wir hochwertige Software von einem der Marktführer in diesem Bereich. Aufgrund spezieller Kundenanforderungen entwickeln wir auch eigene, maßgeschneiderte Softwarelösungen auf Basis des .NET Frameworks oder passen die vorhandene Software an.
- 1993
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid
- Internet, IT, Telekom
Weitere Jobs
Diese Jobs könnten dich auch interessieren
Wer hier einsteigt, gestaltet nicht nur Software – er bringt Maschinen zum Laufen, die man auf echten Baustellen wiedererkennt. Software-Entwickler (m/w/d) Basic Engineering Unser Auftraggeber ist ein international führender Hersteller von technisch...
Betrieb, Überwachung und Weiterentwicklung der Netzwerk-Infrastruktur. Administration und Konfiguration von Firewalls, Routern und Switches. Sicherstellung der Netzverfügbarkeit, -performance und -sicherheit. Mitwirkung bei IT‐Sicherheitskonzepten und...
Tätigkeitsbereich Die „DRV Bund IT“ ist der Service-Provider für die Deutsche Rentenversicherung Bund und entwickelt und betreibt in enger Kundenabstimmung eine komplexe IT-Systemlandschaft. Unsere Fachdomäne „IT4IT“ schafft durch die transparente...
