Job
- Level
- Erfahren
- Ort
- Heidelberg
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Job Feld
- IT, Application, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
Job Zusammenfassung
In dieser Position betreust du die Salesforce-CRM-Systeme, führst Wartungen durch, konfigurierst Anwendungen, analysierst Störungen und unterstützt Fachbereiche in deren CRM-Prozessen.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Fokus: Betreuung und Weiterentwicklung der CRM-Systeme (Fokus: Salesforce) der Heidelberg-Engineering-Gruppe
- Sicherstellung des operativen Betriebs der Salesforce-Systeme (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud)
- Administration der CRM-Anwendungen einschließlich Benutzer-, Rollen- und Berechtigungsverwaltung (Profile, Permission Sets, Rollen)
- Konfiguration und Pflege von Objekten, Feldern, Page Layouts, Flows und Validierungsregeln
- Betreuung von Schnittstellen zu Drittsystemen (u. a. ERP, Marketing-Automation, Partnersysteme)
- Überwachung der Systemverfügbarkeit, Datenqualität und Governor Limits sowie Fehleranalyse
- Koordination und Implementierung der Salesforce Seasonal Releases (Spring/Summer/Winter) im Rahmen des Change- & Release-Managements
- First- und Second-Level-Support für CRM-Anwender
- Analyse und Behebung von Störungen (Incidents)
- Beratung der Fachbereiche (Sales, Service, Marketing) bei Fragen zu CRM-Prozessen
- Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Arbeitsanweisungen
- Durchführung von Anwenderschulungen
- Mitarbeit bei CRM-Projekten
- Unterstützung internationaler Rollouts
- Durchführung von Tests und Dokumentation gemäß Change- & Release-Management
- Unterstützung des CRM Project Managers und des Team Leads bei der Umsetzung globaler Standards
- Unterstützung bei Datenmigrationen, Deduplizierung und Datenpflege
- Erstellung und Pflege von Reports, Dashboards sowie SOQL-Abfragen und Datenauswertungen
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Salesforce-Administrator-Zertifizierung (ADM 201) von Vorteil
- Kenntnisse in Sales Cloud und Service Cloud; Marketing Cloud AE / Pardot von Vorteil
- Verständnis betriebswirtschaftlicher Prozesse (Vertrieb, Service, Marketing)
- Kenntnisse in SOQL/SOSL, Datenmodellierung und relationalen Datenbanken
- Fließende Deutsch- und sichere Englischkenntnisse (Wort und Schrift)
- Hohe soziale Kompetenz und Kommunikationsstärke
- Sehr gute analytische Fähigkeiten und eine problemlösungsorientierte und serviceorientierte Arbeitsweise
- Selbständiges Arbeiten und Teamorientierung
- Begeisterung für innovative Technologien und ständige Weiterentwicklung der Prozesse
Erfahrung
- Erfahrungen in der Salesforce-Administration und Business-Analyse
- Erste Berufserfahrung im oben beschriebenen Aufgabengebiet
- Erfahrung mit Flows, Validierungsregeln, Reports und Dashboards
- Kenntnisse und Erfahrungen in der Projektarbeit, bei ITIL oder GAMP 5 von Vorteil
- Idealerweise Erfahrung bei der Einführung oder Migration von CRM-Systemen
Unser Angebot
- 13 Gehälter
- Sehr offenes Miteinander und eine DU Kultur
- Flexible Arbeitszeiten auf Vertrauensbasis
- Kontingentmodell 145 Tage
- Kostenausgleich für Homeoffice - 1€ Pro Tag
- 30 Tage Urlaubstage
- Homeoffice Ausstattungsbudget von 250 € (nach bestandener Probezeit)
- Betriebliche Altersvorsorge
- 5 bezahlte Kind-Krank Tage
- Bike Leasing - zur privaten Nutzung
- Vergünstigungen: Firmenfitness für Pfizenmaier, Venice Beach, Fit Base und Urban Sports Club
- DE Ticket
- Vielzahl von Rabatten durch Corporate Benefits
- Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie eine digitale Lernplattform
- Präsente zu Firmenjubiläen
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Mehr Netto
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Heidelberg Engineering GmbH
Heidelberg Engineering ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Augenheilkunde. Seit der Gründung im Jahr 1990 entwickelt das Unternehmen nachhaltige Lösungen, um die Patientenversorgung zu verbessern. Die eingesetzten Technologien für Bildgebung und Healthcare-IT werden ständig optimiert und weiterentwickelt. Heidelberg Engineering arbeitet mit Wissenschaftlern, Ärzten und Industriepartnern zusammen, um den klinischen Nutzen von innovativen Produkten zu maximieren.
Description
- Gründungsjahr
- 1990
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Gesundheitswesen, Soziales, Internet, IT, Telekom
CRM Application Specialist
- Ort
- Heidelberg
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
