Job
In dieser Position bearbeitest du technische Anfragen und Probleme in der Salesforce Service Cloud sowie SAP CS, analysierst bestehende Prozesse und koordinierst Serviceeinsätze zur Sicherstellung eines effizienten technischen Supports.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Zentraler Ansprechpartner für die Anwender der Salesforce Service Cloud sowie das SAP CS Modul innerhalb der Gruppe.
- Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Weitergabe von Anforderungen an interne und externe Ansprechpartner wie Salesforce-Administratoren bzw. Entwicklungspartner.
- Sicherstellung eines einheitlichen und effizienten Einsatzes der Salesforce Service Cloud innerhalb der Gruppe.
- Analyse bestehender Prozesse im Bereich Aftersales & Service und Identifikation von Optimierungspotenzialen.
- Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Salesforce-Prozessen und der Verbesserung der Datenqualität.
- Zentrale Schnittstellenfunktion zwischen internationalen Kunden, Servicepartnern und internen Fachabteilungen zur Sicherstellung der Betriebsbereitschaft der Maschinen sowie Gewährleistung eines qualitativ hochwertigen technischen Services.
- Fachkundige Betreuung im First- und Second-Level-Support über Telefon und elektronische Medien, inklusive Analyse und Lösung technischer Problemstellungen sowie strukturierter Dokumentation im integrierten Managementsystem.
- Ganzheitliche Bearbeitung von Kundenanfragen und Aufträgen - von der Analyse und systemseitigen Anlage über die technische Klärung und Angebotserstellung bis hin zur Auftragsabwicklung und Rechnungsstellung - in Abstimmung mit Außendienst und internen Fachbereichen.
- End-to-End-Planung und Koordination von Serviceeinsätzen inklusive Ressourcen- und Einsatzplanung der Servicetechniker unter Berücksichtigung von Verfügbarkeit, Qualifikation, Effizienz und internationalen Rahmenbedingungen.
- Erteilung technischer Auskünfte, insbesondere bei Maschinenstillständen, Identifikation von Ersatzteilen sowie Unterstützung bei spezifischen technischen Fragestellungen.
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Produkten, Serviceleistungen und internen Prozessen im technischen Support (Fieldservice, Repair, Spareparts und Claims).
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene mindestens 3-jährige technische Berufsausbildung, z. B. als Mechatroniker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Gutes technisches Verständnis sowie die Fähigkeit, technische Problemstellungen systematisch zu analysieren, zu bearbeiten und verständlich zu vermitteln.
- Gute Kenntnisse der Service- und Aftersales-Prozesse sowie Verständnis der damit verbundenen technischen und kaufmännischen Abläufe.
- Sicherer Umgang mit CRM- und ERP-Systemen, insbesondere Salesforce Service Cloud und SAP CS und SAP S/4HANA, sowie gute MS-Office-Kenntnisse.
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Level C1) für die Zusammenarbeit mit internationalen Kunden und Servicepartnern; weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil.
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie gute Kommunikations- und Teamfähigkeit.
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein hohes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein.
- Bereitschaft zu gelegentlichen, auch kurzfristigen Dienstreisen im In- und Ausland.
Erfahrung
- Mehrjährige fachspezifische Berufserfahrung im technischen Service, Aftersales oder technischen Support.
Unser Angebot
- Attraktive Vergütung gemäß MTV Metall.
- Betriebliche Krankenversicherung.
- Work-Life-Balance (35-Stunden Vollzeit).
- Kantine mit Dachterrasse.
- Neues, modernes Arbeitsumfeld.
- 30 Tage Urlaub.
- Corporate Benefits.
Benefits
Work-Life-Integration
Mehr Netto
Gesundheit, Fitness & Fun
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Die WEBER GmbH & Co. KG ist ein traditionsreiches Familienunternehmen, das seit 1949 in der Kunststofftechnik tätig ist und innovative Lösungen für verschiedene Branchen bietet.
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid
- Industrie, Produktion
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