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2nd Level Support Engineer UEM

Matrix42

Job

  • Level
    Erfahren
  • Job Feld
    IT, Support
  • Anstellung
    Vollzeit
  • Vertragsart
    Unbefristetes Dienstverhältnis
  • Ort
    Frankfurt am Main
  • Arbeitsmodell
    Hybrid, Onsite

    • Job Zusammenfassung

    In diesem Job unterstützt du Kunden im ESM-Umfeld, bearbeitest technische Anfragen und löst Probleme in Zusammenarbeit mit internen Teams, während du auch komplexe Fälle eskalierst und Lösungen dokumentierst.

    Job Technologien

    Deine Rolle im Team

    • Support our customers in the ESM environment Network management
    • Act as first contact for technical support, resolving incidents efficiently
    • Troubleshoot issues in your solution area, escalating complex cases
    • Communicate effectively with customers and partners on issue status and resolution
    • Document solutions and contribute to the knowledge base
    • Work closely with Cloud, Services, Engineering and other internal teams
    • Support process improvements
    • Coordinate or escalate major incidents when needed

    Unsere Erwartungen an dich

    Ausbildung

    • Degree in IT, Computer Science, or related field

    Qualifikationen

    • Very good knowledge of IT infrastructure, SQL Server/Databases and Cloud services (like Microsoft Azure)
    • Familiarity with ITIL principles
    • Strong problem-solving and communication skills
    • Business German level, Fluent in English
    • Able to manage multiple tasks in a dynamic environment
    • "We love customers!" -mindset
    • Knowledge of network, Internet technologies and their protocols
    • First Knowledge in scripting such as PowerShell

    Erfahrung

    • Previous experience from working in the technical support
    • Experience with Client Management software, remote assistance and similar software
    • Experience with cloud troubleshooting and UEM tools (e.g., Matrix42 solutions)
    • Experience in ESM support

    Themen mit denen du dich im Job beschäftigst

    Job Standorte

    • Standort Frankfurt am Main

      Hessen

      Deutschland

    Das ist dein Arbeitgeber

    Matrix42

    Matrix42

    Matrix42, ansässig in Frankfurt am Main, fokussiert sich auf die Digitalisierung und Automatisierung von IT- und Personalabteilungen. Das Unternehmen bietet Lösungen zur Optimierung von IT-Prozessen und zur Unterstützung der digitalen Transformation.

    Description

  • Unternehmenstyp
    Etablierte Firma
  • Arbeitsmodell
    Hybrid, Onsite
  • Branche
    Internet, IT, Telekom
    • Logo Matrix42

    2nd Level Support Engineer UEM

    Matrix42
    Ort
    Frankfurt am Main
    Arbeitsmodell
    Hybrid, Onsite
    Diversität
    Für alle Personen geeignet (m/w/d)

    Weitere Jobs