Job
- Level
- Senior
- Ort
- Berlin
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Job Feld
- IT, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
Job Zusammenfassung
In dieser Position analysierst du komplexe Störungen, bearbeitest Service-Anfragen und optimierst die Service-Desk-Prozesse, während du die Qualität der Ticketbearbeitung gemäß den SLAs sicherstellst.
Deine Rolle im Team
- Du gestaltest die Digitalisierung der Berliner Verwaltung aktiv mit.
- Du identifizierst Optimierungspotenziale und wirkst an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Service-Desk-Prozesse mit.
- Du analysierst, priorisierst und bearbeitest eigenverantwortlich komplexe Störungen und Service-Anfragen.
- Du bist verantwortlich für die Steuerung, Überwachung und Qualitätssicherung der Ticketbearbeitung gemäß den SLAs.
- Du berätst unsere Kunden und sorgst für eine professionelle und lösungsorientiere Kommunikation.
- Du unterstützt Kolleginnen und Kollegen bei der Bearbeitung komplexer Supportfälle.
- Du übernimmst verantwortungsvolle Aufgaben in spannenden IT-Projekten.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Berufsausbildung (bspw. Fachinformatik Systemintegration/IT-Systemelektroniker) oder anderweitig erworbene vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten.
Qualifikationen
- Grundlegende Kenntnisse in der Administration.
- Kenntnisse in zielgruppenspezifischer Kommunikation.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1).
- Unsere Servicezeit (Wechselschicht) Montag bis Freitag von 6:30 Uhr - 19:30 Uhr lässt sich mit deinem Lebensstil vereinbaren.
- Deine Bereitschaft, sich der erweiterten Sicherheitsüberprüfung (SÜ 2) nach § 11 des Berliner Sicherheitsüberprüfungsgesetz (BSÜG) zu unterziehen.
- Die Kommunikation mit Kunden ist für Dich kein Fremdwort.
- Auch von Datenschutz und IT-Sicherheit hast du schon etwas gehört.
- Neue Herausforderungen stellen für Dich kein Problem dar.
- Abwechslungsreiche Themen sind deine Welt.
- Du behältst auch bei Druck stets den Überblick und triffst gewissenhafte Entscheidungen.
- Du bist motiviert und arbeitest gerne im Team.
Erfahrung
- Vertiefte Kenntnisse und Erfahrungen im IT-Support.
- Fundierte Kenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit Trouble-Ticketsystemen.
- Kenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit Standard Office-Programmen.
Unser Angebot
- Eine sichere Beschäftigung in vielseitiger und verantwortungsvoller Position mit spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben.
- 30 Tage Erholungsurlaub, freie Tage am 24.12. und 31.12., flexible Arbeitszeitgestaltung, Ausgleich von Mehrarbeit möglich, individuelle Teilzeitmodelle, Möglichkeit zur mobilen Arbeit sowie betriebliche Kinderbetreuung.
- Ein vielfältiges Fortbildungsangebot zur umfassenden Einarbeitung und Weiterentwicklung Deiner Kompetenzen und Fähigkeiten.
- Wir bleiben in Bewegung durch ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit Betriebssportgruppen, Sportevents, mobilen Massagen, Sozial- und Mitarbeitendenberatung, und Gesundheitskursen.
- Vergütung nach 3. ÄTV ITDZ Berlin ITDZ und zusätzliche Leistungen nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L), wie Jahressonderzahlung, Zusatzversorgung der VBL, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zum BVG-Firmenticket, Angebot eines Dienstradleasing, überdachter Fahrradstellplatz und die Möglichkeit, einen Parkplatz anzumieten sowie Empfehlungsprämie zur Gewinnung neuer Mitarbeitender.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Essen & Trinken
Mehr Netto
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
IT-Dienstleistungszentrum Berlin
Das ITDZ Berlin ist das kommunale IT-Unternehmen der Stadt Berlin. Es berät im Rahmen von Standardisierungsprojekten, implementiert neue Lösungen und entwickelt bürgernahe Services, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Description
- Gründungsjahr
- 1969
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Senior Service Desk Mitarbeiter
- Ort
- Berlin
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
