Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Köln
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle steuerst du IT-Serviceprozesse, koordinierst Support-Teams und stellst die Einhaltung von SLAs sicher, während du Störungen analysierst und IT-Projekte zur Serviceoptimierung umsetzt.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Steuerung und Überwachung der IT-Serviceprozesse zur Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs.
- Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und IT-Sicherheitsstandards.
- Koordination der IT-Support-Teams (1st, 2nd und 3rd Level) und Schnittstelle zwischen IT und Anwendern.
- Analyse und Behebung von Störungen sowie Eskalation an externe Dienstleister bei komplexen IT-Problemen.
- Erstellung von IT-Berichten und Service-Analysen zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Services.
- Verantwortung für die Planung und Umsetzung von IT-Projekten zur Optimierung der Servicequalität.
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und IT-Spezialisten.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Sicherer Umgang mit IT-Service-Management-Tools (z.B. Jira, ServiceNow).
- Ausgeprägtes technisches Verständnis und Problemlösungsfähigkeit.
- Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit.
- Hohe Serviceorientierung und Kundenfokus.
Erfahrung
- Berufserfahrung im IT-Service-Management, idealerweise in einem ITIL-Umfeld.
Benefits
Work-Life-Integration
Job Standorte
Mehr zur Recruiting Agentur
Aschert & Bohrmann GmbH
Die Aschert & Bohrmann GmbH ist eine erfahrene Recruiting Agentur, die sich auf die Personalauswahl und -vermittlung konzentriert. Ihr starkes Team gewährleistet eine kompetente Beratung und schnelle Besetzung von Stellen.
Description
- Unternehmenstyp
- Recruiting Agentur
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Personaldienstleistung
IT-Servicemanager
- Ort
- Köln
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
